增值业务拓展工作跟流程.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 增值业务拓展工作与流程 一、MANGO网的增值业务内容： 1、无线增值业务：a、包括短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；b、网上订阅、网上游戏；c、收费邮箱、在线杀毒；d、聊天室。e、网上下载；f、网上点播。 2、彩票增值业务：体彩、足彩、福彩、各地风彩等。 3、MANGO特约商户（打折社区）：咖啡、酒吧、餐饮（快餐、中餐、洋餐）、娱乐（卡拉OK、KTV、歌舞）、休闲（桑拿、美容、发型设计）、门票（景点、体育、电影、表演、会展）、购物（唱片、磁带、纪念品、工艺品、百货、化妆品、首饰、时装）、健身、名医导航（挂号、咨询）等； 4、网上在线交易：时空交易、易货交易、网上拍卖、网上商城等； 5、MANGO俱乐部：旅游文化餐厅、交友、郊游（寻找旅伴）、减肥、航线（集散中心）、汽车、自行车、家庭旅馆、探险、农家乐、租房、买房、烟花、体育（球类等）、名人（影视歌、文化等）、IT、军事、民风民俗等； 6、MANGO网上活动：摄影展、流行歌曲大赛、时装大赛、模特大赛等； 7、MANGO旅行帮助：天气预报、电子地图、火车时刻、港澳车船、欧洲火车票、证件帮助（回乡证签注、护照办理、签证咨询）等； 8、MANGO商务服务：秘书、翻译、EMS、办公用品采购； 9、MANGO联名卡合作：银行、保险、航空、通讯、俱乐部、置业、手机、百货、商户等； 10、MANGO旅行杂志； 11、MANGO网及MANGO旅行杂志的广告业务； 二、增值产品的属性分类 （一）、增值产品种类 1、传统旅游产品 2、组合旅游产品 3、旅游文化产品 4、旅游金融产品 （二）、增值产品设计思路：（略） （三）、旅游文化产品：旅游文化票据、旅游邮政产品（邮票、明信片、纪念卡等）、旅游图片、旅游声像、旅游影视、旅游文化活动等。 （四）、旅游金融产品：旅游LC、旅游储蓄、旅游礼单、旅游信用卡、旅游信贷、旅游保险等。 三、增值业务拓展的流程： 1、旅游情报与市场研究流程：计划准备阶段（确定调查原因、调查对象、调查内容、调查范围、调查方法、调查进度、费用预算）→实施阶段（资料收集整理、调查方法的应用、调查过程控制）→分析阶段（分析方法应用、评价方法应用）→报告阶段（调查结果与报告） 2、增值产品开发流程：市场调研→项目策划→投资预计→效益分析→渠道创新→产品创新→战略合作→市场细分→业务推广协议签订→项目实施→售后服务 3、特约商户网络开发流程：确定区域划分及人员配置→制定代理制度→制定业绩评价制度→制定标准化合作协议与商户签订年度协议 4、网上经营业务开展流程：部门脑力激荡达成共识→制定经营项目商业计划书提交主管领导→获得论证并批准→调整与完善商业计划书→与相关部门共同实施解决方案→由专职经营班子进行经营（如项目较大） 5、Mango俱乐部开展流程：制定商业计划书 公司领导层经论证批准 明确总责任人与各板块负责人 调整与完善商业计划书 与相关部门共同建立筹备小组 由专职经营班子进行俱乐部经营 6、联名卡合作业务开发流程：设定合作对象→市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、费用预算、效益分析）→实施前的培训（合作方案、方案技巧）→合作谈判→签定协议→合作协议评价→业务推广 7、对外合作拓展流程：产品研发 公司领导层经论证批准 制定工作协议 确认关键问题和解决方案思路 合同签定 实施解决方案并追踪 8、媒体合作与宣传报道流程： A、媒体策划流程：研究分析→拟定媒体目标→拟定媒体策略→执行媒体计划→制定媒体内容→审核媒体内容→评估执行结果。 B、新闻发布会流程：确定发布日期、地点、新闻点等→确定组织者与参与人员→确定发布会承办者、规模与价格→签定合同→拟订邀请名单、会议议程、时间表→发送邀请函和请柬→购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员→培训和预演→发布会现场布置→会前检查与弥补→来宾签到、贵宾接待→主持人宣布发布会开始和会议议程→按会议议程进行→会后交流→特别公关活动→监控媒体发布情况→评测新闻发布会效果，总结经验。 9、旅游活动策划流程：确定主题→实施市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、人数估算、场地估算、费用预算）→实施前的培训（方案精神、方案要求、方案步骤和方案技巧）→开幕准备（宣传资料、媒体推广）→场地布置→现场接待→活动评估总结。 四、增值业务拓展的动态与发展 电子商务的技术、应用与推广； 业务模式、营销模式、赢利模式； 重大业务机遇与信息； 重要人才信息； 重要客户信息； 主要竞争对手的信息； 产品研发动态； 产品价格信息； 行业合作信息； 行业政