新版标准化手册—客服管理篇.docVIP

目 录 序号 编号 文件名称 页码 1 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-01 客服管理规定 2 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-02 客服礼仪规定 3 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-03 各岗位日常工作规定 4 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-04 值班管理规定 5 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-05 交接班管理规定 6 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-06 投诉处理管理规定 7 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-07 报事处理管理规定 8 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-08 客户档案管理规定 9 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-09 新盘入伙服务管理规定 10 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-10 客户物品搬迁及车位租赁管理规定 11 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-11 手工收费管理规定 12 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-12 二次装修管理规定 13 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-13 客户关系管理规定 14 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-14 信息发布管理规定 15 CF/QG-ZH-BZ/KF-16/B-15 会议服务管理规定 一、 总体要求 （一）项目物业管理中心应通过专业的客户服务，为公司与建设单位、公司与业主、建设单位与业主以及业主之间营造和谐