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Copyright First Priority Consulting Ltd 种瓜不会得豆 KPI制定和绩效管理 从浦东嘉年华看KPI管理 关键概念 成功 成功因素 关键成功因素 正确行为 KPI 制定KPI的过程：办公印刷事业部案例 现状： 办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心 竞争迫使他们把杂志印刷外包 目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格） 市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。 办公印刷事业部案例 损益表： 制定绩效指标操作过程 调查研究确保员工参与 分析关键成功因素 分析正确行为 寻找瓶颈性行为因素 寻找并确认指标 确定指标目标 确定行动计划 案例要求： 把所有观点表述为指标 从中选择四项关键指标 你的选择： 上级和下级制定KPI目标的过程 制定KPI的标准 青岛港创卸货世界记录 平衡计分卡介绍 关于绩效管理的普遍误解 您认为过去的一个多小时有价值吗？ 50 工资 40 管理费用 -15 利润 90 总计 75 毛利 25 材料成本 100 销售收入 工时使用率 35% 未利用产能 35% 桌面出版 10% 表格印刷 20% 合同印刷 确认关键问题 确认关键问题背后需要解决的瓶颈 确认解决瓶颈的方案 确认衡量