硕士论文现代汽车售后服务管理体系的研究.doc

硕士论文--现代汽车售后服务管理体系的研究 摘要 摘 要 近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车保有量也大幅增加，达到了2600多万 辆。我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，为汽车服务业的发展提供了 巨大的成长空问。传统的汽车销售服务业，也正受到国际流行的“四位一体”销 售服务店 也称“4S店” 的冲击。 丰田汽车作为最早驶上中国土地的进口车之一，在中国的售后服务体系比较 成熟、完善，但面对竞争日益激烈的市场，依然需要大力改进。本文以丰田的售 后服务体系为基础进行品牌店现代汽车维修体系的研究，重点对汽车售后服务维 修站运作流程和零件库存信息化管理系统进行分析研究，以供汽车服务行业作为 参考，改善其经营管理水平，增强市场竞争力。 论文首先对汽车售后服务管理体系的国内外现状进行分析，探讨我国汽车售 后服务管理体系的发展方向，得出中国汽车售后服务市场在相当的时间内，将是 以各中心城市的“四位一体”与遍布全国城乡的维修网点长期并存、互相竞争、 互为补充的格局的结论。 接着论文从三个方面进行深入研究和分析，研究的主要内容如下： 1