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居民小区中物业管理的现状及对策 　　摘 要：近年来，随着我国住房制度改革的深化和建筑市场的规范，住宅小区的物业管理服务水平高低已经成为众多消费者购房的重要因素。如何构建一套规范化、系统化、提升顾客满意度的物业管理服务制度对构建和谐住宅小区乃至整个城市的和谐发展都有着至关重要的作用。本文以杭州市余杭区中强物业为例，通过调查问卷的形式对现阶段该小区物业服务水平的现状进行了调查和研究，从而提出物业公司应从服务理念、团队建设以及制度管理等方面着手，提升小区物业整体服务质量的措施和建议，以期对我国其它小区物业管理服务质量提升有一定的理论和现实指导意义。 　　关键词：物业管理；服务；质量；提升 　　一、杭州市余杭区中强物业调查现状分析 　　（一）调查对象 　　通过对杭州市余杭区中强物业公司32名员工和小区的120名业主进行调查，其中员工问卷收回30份，回收率94%，业主问卷收回100份，回收率83%。 　　（二）杭州市余杭区中强物业发展调查现状 　　1.企业员工学历水平调查。通过对公司人员学历进行摸底，我们发现，杭州市余杭区中强物业现有本科学历（包括全国统招本科、自考本科、专升本本科）学历人员5人，占公司员工总人数的17%，大专人数为8人，占全体员工总人数的27%，17名中专学历。通过数据分析，我们知道，杭州市余杭区中强物业的高学历人数（本科及本科以上）不多，约占总人数的17%