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学习礼仪方法-南阳礼仪培训机构 讲师朱晴 讲师朱晴 南阳礼仪培训机构讲讲师师朱朱晴晴认为，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。人在 职场，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重 客户是一种常识，尊重所有人是一种教养，那么到底如何尊重别人呢，朱晴老师 将为您讲授。 朱晴教授礼仪学习方法 朱晴教授礼仪学习方法 朱朱晴晴教教授授礼礼仪仪学学习习方方法法 1、学习不能停滞 工作其实是新的学习的开始。王老师表示，从走上工作岗位到结婚这段日子里， 还有很长一段可以自由支配的时间，更可以安心的学习。学习有人会觉得是乐事， 但更多的人，可能觉得是负担。为了自己的美好未来，为了今后职业生涯更顺利， 那么学习是必要和必须的。 2、把每一件小事做到“完美” 这个可能很多员工培训内容的时候也会提到。刚开始工作的时候，由于经验和技 能的缺乏，很可能做的都是些打打字，整理文档，这些类似的小事。不要忽视小 事，这些是员工事业的起点，每一个职业人都是这样过来的。 正如“一屋不扫，何以扫天下”一样，“不积跬步，无以至千里”。小事就是大事， 你的现在所能做的就是小事，但你的上级和你的同事就是从这些小事中来认识和 看待你的学习态度、工作态度、工作能力和工作方法。只有从“小事”做起，以 后才能做“大事”。 3、尽快实现角色转变 学生的角色和员工的角色有很大的不同，学生多半只需要学习，只需要对自己负 责就行了；而员工的角色，不仅需要快速学习，更需要为公司创造价值，这就要 求个人能够尽快进入角色，熟悉工作方法和与其他同事交往的技巧，不断学习， 并尽快为公司创造价值。 4、培养一个有益的爱好 因为工作并非生活的全部，当你在工作之余，有所依托，也就有了释放自己工作 压力的途径。爱好不在多，在精，人的精力是有限的，专门从事一项业余爱好， 让这种爱好发挥到专业水准。如果这个爱好能够有“盈利”的能力，那是最好不 过的事情了。 南阳礼仪培训机构课程分享 第一讲、南阳工作人员应具备的职业素质 一、积极的态度 二、认同客户感受 三、态度决定一切 本章培训方式：讲师讲授 第二讲、服务意识提升 一、规范服务 二、科学服务 三、优质服务 四、礼貌服务 五、热情服务 六、3A规则 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第三讲、南阳员工职业形象礼仪 一、着装礼仪 男士着装礼仪 女士着装礼仪 制服礼仪 着装禁忌 二、仪容礼仪 头发 面部修饰 化妆 自我形象的检查 三、仪态礼仪训练 站姿训练 行姿训练 蹲姿训练 坐姿训练 手势礼仪 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第四讲、南阳员工的日常交际礼仪 一、问候礼仪 问候方式 问候的顺序 问候的时机 二、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的先后顺序 握手禁忌 三、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 四、称呼礼仪 称呼的技巧 称呼的禁忌 五、名片礼仪 名片的递接 交换名片的顺序 名片的存放 名片的索要 六、电话礼仪 基本要求 接听电话礼仪 拨打电话礼仪 电话礼仪禁忌 七、办公礼仪 向领导汇报工作的礼仪 处理公文的礼仪 公务拜访的礼仪 本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习 第五讲、南阳员工的服务接待礼仪 一、迎接宾客的三大原则 二、不同场合的接待细节 前台接待时 办公室接待时 二、待客过程中的举止礼仪 （一）斟茶倒水的礼仪 倒水与持杯的标准方式 放置水杯的顺序 如何正确为宾客添水 （二）接待中的引导礼仪 行走引导 走廊引导 电梯引导 上下楼梯引导 （三）接待中的次序礼仪 会晤座次礼仪 乘车座次礼仪 涉外交往国旗的排序 （四）与宾客的沟通礼仪 称呼礼仪 商务沟通五不谈 私人问题五不问 （五）组织内部司机接待宾客礼仪要求 三、商务交往的馈赠礼仪 馈赠礼品的选择 选择最佳的赠送时机 赠礼禁忌 四、送客礼仪 送客的方式 送别之外的细节 商务送客 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第六讲、南阳员工语言技巧训练 一、文明礼貌用语 二、主动相迎用语 三、常用认同语句 四、常用赞美语句 五、常用复述语句 六、服务沟通标准句型 七、结束时使用的文化 本章培训方式：讲解、交流、分组练习 第七讲、南阳客户服务与服务技能 一、满意服务与感动服务的区别 二、优质服务意识 三、抓规范服务，树特设品牌 四、