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情绪劳动的研究评述 　　摘 要：伴随着服务型社会的兴起，情绪劳动作为组织行为学领域中的一个新兴课题，从开始提出就引起广泛关注。服务经济的发展创造了大量的高情绪密集型工作，服务中的情感成分需要服务业员工持续的情绪劳动，组织越来越强调员工按照职业要求和组织期望的方式调节和表达情绪。本文对情绪劳动的概念、策略、影响因素等几个方面，对情绪劳动的研究结果进行了评述，最后指出以往研究的不足以及未来研究的方向。 　　关键词：情绪劳动；研究评述 　　一、引言 　　不管是服务经济还是服务经济的更高级形式体验经济，服务业所销售的不再仅仅是商品的本身，更多的是融合在商品中的员工情绪服务，员工的礼貌、微笑和态度都成为了商品的一部分。服务经济的发展创造了大量的高情绪密集型工作，在现代服务业中，令顾客满意的服务往往建立在服务人员与顾客之间良好的情绪互动基础之上。对于服务业员工来说，他们在付出体力和脑力劳动之外，还要付出情感上的努力。正是因为服务中的情感成分需要服务业员工持续的情绪劳动，组织越来越强调员工按照职业要求和组织期望的方式调节和表达情绪，情绪劳动也逐渐受到组织管理理论界和实践界的重视。 　　二、情绪劳动概念和策略 　　（一）情绪劳动概念 　　Hochschild是第一个提出来“情绪劳动”这个概念的学者，她把情绪劳动定义为“为产生一种公众能观察到的面部表情所作出的情绪管理”。Ashfor