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形象岗保安考核办法
第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 5 页
保安员(形象岗)岗位补贴考核管理办法
为了激励先进,鞭策后进,进一步加强保安员的责任感,调动保安员的工作积极性,提升保安队伍的整体形象,更好的为业主和公司服务,特制定本考核管理办法。
适用范围
身高175cm以上的形象岗保安员岗位。
二、考核方式
考核方式有现场提问、岗位督查、检查值班记录、现场测试、竞技比赛、技能实操、综合评定等7种。
三、考核项目
考核项目共7个:礼仪形象、考勤记录、业务知识、工作纪律、服务态度、消防技能、投诉事件。
四、考核内容
1、礼仪形象(5分)
A、着装不整洁,穿戴保安制服、保安帽、工作证和领带不整齐,扣2分/次;
B、值班时站姿、坐姿不端正,搞小动作和有部文明的举止,扣2分/次;
C、工作期间,有损保安形象的行为,扣2分/次;
D、非当班期间在岗位嬉笑打闹、闲聊、穿拖鞋进入公共场所,有损保安形象,扣3分/次;
E、遇见公司领导、客户、业主不主动打招呼并立正敬礼的,扣3分/次;
F、其他有损礼仪形象行为的,视情节轻重给予1-5分扣罚。
2、考勤记录(5分)
A、迟到/早退10分钟以内,扣2分/次;
B、在值班过程中,未经批准擅自离岗或串岗10分钟(含)以内,扣3分/次,超过10分钟,扣5分/次;
C、无故不上班,外出不请假,请假未批准而休假等情况,按照《员工手册》条款处理外,扣5分/次;
D、管理骨干不及时上报员工请假、调假、旷工等考勤情况,扣3分/次。
3、业务知识(20分)
A、车辆指挥动作不规范,对外来车辆和人员指引不到位,扣2分/次;
B、值班记录填写不及时,不标准,随意涂改,在值班本上乱写乱画,扣2分/次;
C、管理骨干对本区域、本班组进行业务指导,因培训不到位,检查出现严重问题,扣当值队员5分/次,管理层2分/次;
D、管理骨干对本区域、班组监管不到位,造成较大失误和工作漏洞,扣5分/次,知情不报,包庇下属,扣10分/次;
E、不严格履行《物品放行制度》,根据事态严重性,扣10分/次,《物品放行条》管理骨干不当天收回存档,扣15分/次;
F、有其他不掌握业务知识情况的,视事态轻重给予2-20分的扣罚。
4、工作纪律(20分)
A、无正当理由,不按时完成领导交办的工作任务,延误一天扣2分/次;不服从工作安排和指挥,扣5分/次,当面顶撞领导,扣10分/次;
B、工作时间玩手机,看报,听MP3,做与工作无关的事情,扣3分/次;利用工作之便,使用公司固话办理私人事情,扣3分/次,影响工作被投诉,扣5分/次;上班吃槟榔、抽烟,扣5分/次。
C、上班期间工作不配合,相互扯皮,推卸责任,造成工作失误,视情节轻重,扣5分/次;责任心不强,消极怠工,出工不出力,缺乏主动性,影响工作进度,扣5分/次;
D、在值班期间,对外来人员破坏公司、业主或客户利益,不进行制止,扣20分/次。工作期间,故意损坏公司和业主客户物品,除按价赔偿外,扣20分/次,情节严重,报公安机关追究刑事责任;
E、在公司内部与同事发生矛盾,争执打架,扣20分/次,情节恶劣报公安机关处罚;
F、上班时间睡觉,扣20分/次;
G、偷盗公司、业主、客户或员工财物,扣20分/次,除赔偿损失外,并作无偿解除劳动合同处理,情节严重的报公安机关处罚;工作期间聚众赌博,扣20分/次;
H、其他违反工作纪律情况的,视情节轻重给予2-20分的扣罚。
5、服务态度(20分)
A、正常执勤服务时,礼貌不周到,态度较差,扣2分/次;
B、服务态度简单粗暴或被客户、业主投诉,经核实情况属实者,扣10分/次;
C、服务态度恶劣,给公司造成较坏影响的,扣20分/次;
D、有其他服务态度不佳情况的,视情节轻重给予2-20分的扣罚。
6、消防技能(20分)
A、消防业务知识不精通,理论考试不合格,扣2分/次;
B、不懂保养灭火器材,不能正确使用灭火器,扣3分/次;
C、不熟悉值班区域消火栓的位置,不懂使用消防水带,扣3分/次;
D、不熟悉火灾报警流程,不能够正确使用报警设施、设备,扣3分/次;
E、所负责管辖的公共区域发生消防事故的,情节较轻者扣10分/次,情节严重者扣20分/次;
F、有其他不掌握消防技能情况的,视情节轻重给予2-20分的扣罚。
7、投诉事件(10分)
因工作问题被公司领导、客户、业主、同事投诉,经调查属实的,视情节轻重扣分。当事人直属领导负间接管理不到位责任,扣相应分数。
五、奖励
1、工作表现突出,受到领导和业主书面表扬的,加5分/次;
2、参加公司大型比赛,为公司争得荣誉的,加5分/次;
3、为公司和部门建设提出合理化意见和建议,经过实施效果明显的,加5分/次;
4、及时处置安全隐患,杜绝安全事故发生的,加10分/次;
5、见义勇为,抓获盗窃,为公司挽回损失的,加10分/次。
奖励可累计加分,
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