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Chapter One: Company Structure 1. Explanation of the management structure 授权 delegate赋权 empowermentSome terms: title头衔，relationship, interaction, responsibility 授权 delegate 赋权 empowerment 2. Introduction of organizational structure A. Functional organizational structure 职能制 B. Divisional 事业部制（可以按product产品分，也可以按geography区域分） C. Matrix 矩阵制 Product Present New Present Market penetration市场渗透 Product development市场开发 New Market development市场开发 Diversification产品多样化 Chapter Two: Recruitment 1. Process of recruitment Job Description职务描述 Person Specification 个人特质 Submission of CV and application letter 投简历和求职信 Selection: Short listing 海选——Interview面试——Presentation演讲——In-Tray Exercises 实际业务演练——Psychometric Testing 心理测试——Aptitude Testing 态度测试（包括enclosed question封闭式问题和open question开放式问题） CRM=Customer Relationship Management 客户关系管理 CRM=Customer Relationship Management 客户关系管理 Customer Liaison 客户联络 Recruitment outsourcing 招聘外包 Panel 评审团 Chapter Three: Introduction to retailing Types of retailing outlets: 1 Store-based RetailingTraditional Grocery Store Convenience Store (包括Seven Eleven和Wetsons屈臣氏) 易初莲花是泰国的阿迪达斯是德国的 易初莲花是泰国的 阿迪达斯是德国的 耐克是美国的，现在是世界上第一的服装品牌 Supermarket Hypermarket大型超市（包括乐购和易初莲花） Warehouse Club仓储会员店 Department Store 百货商店（包括大洋百货，Sogo和Harrods） Harrods：伦敦奢侈品商店Ikea: “ Harrods：伦敦奢侈品商店 Ikea: “宜家”，瑞士，家居中心 Exclusive shop 专卖店 Home Center（如：金马凯旋家居精品广场，建材广场，Ikea） Shopping Center/Shopping Mall （含有娱乐设施，地下商场，娱乐加百货中心） Factory Outlets Center 厂家直销（如：安利Amway，雅芳Avon，完美日化） 2 Non-store Selling Television Shopping Mail Order/catalogue order Shop on Network/e-tailing Vending Machine 售货机 Tele-Shopping Chapter Four: Introduction to Franchising F Franchisor 特许人 Agency 代理 Franchisee 授许人 Exclusive agreement/agent 独家代理 Brand name/ trademark 品牌 Distribution 经销 Business format 商业模式 1 Types of franchising： Manufacturer and wholesaler 制造商与批发商 Coca-cola “bottle factory” concen