微博呼叫中心缘起及的方案.docVIP

微博呼叫中心缘起及的方案 　　一、微博呼叫中心是否又是一朵浮云？ 　　抱着学习的态度，我发了一个微博，全文如下： 　　“给所有的同仁提个挨板砖的问题： 　　‘呼叫中心需要微博吗？’， 　　‘微博需要呼叫中心吗？’， 　　逆否命题： 　　‘微博不需要呼叫中心也可以吗？’， 　　‘呼叫中心没有微博也可以吗？’。 　　请专家们帮助解决一下！我们都用微博，我们都搞呼叫中心。” 　　回答这个问题最及时的是李农，“关键在于社会化媒体作为客户与企业沟通的新渠道，已经成为不可缺失的联络方式。请大家关注我在新一期@客户世界的文章，接触中心社会化趋向。” 　　还有第二个回答是老贝-集安行： 　　 回复 @黄河Tony:简单啊!骂人了，有人坐不住了，立即给我回贴。骂狠了或许电话就来了，这可能就是外呼吧! 　　第三个回答是Buxiangbeiguanzhu：“微博作为一种新的沟通手段已经被广大网民所熟用，不能简单地说微博需要呼叫中心或呼叫中心需要微博，呼叫中心从其演变过程看，从简单的电话呼入/呼出，逐渐演变到目前的多媒体时代，是联络方法丰富了，所有能用于联络沟通的方式都可被呼叫中心所利用而已。” 　　回答太少了，我又发博问了两次，等了很多天，依然没有更多的回答。 　　感叹，到底怎么回事？ 　　这几天我一直在思索： 　　是我的粉丝太少了？是，只有148，但是我的粉丝中很多