【精编】说话的艺术(一).ppt

1 1 帐号物服一部助理主管—潘吉洪 * 理解： 说话是件非常容易的事情，也是最难的事情，最容易：三岁的小孩子也会说话；最难：因为最擅长辞令的外交家也会有说错话的时候。 说话说的好，小则可以讨人喜欢，大则可以保身、兴邦；说话说的不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。 说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句言不得体的话，更可以毁掉一个人的一生。 杰出的说话能力，不是与生俱来的，而是可以通过后天的培养，训练出来的，希望本堂课对大家有所帮助。 * 目录： 一：把握好沉默的分寸 二：把握好说话时机的分寸 三：把握好说话轻重的分寸 四：与人开玩笑时候的分寸 五：激励别人时候的分寸 六：道歉如何说出口 * 一：把握好沉默的分寸 案例： 日本公司和美国公司正进行一场贸易谈判，谈判一开始，美方代表并滔滔不绝的向日商介绍情况，而日方却一言不发，只埋头记录，当美方代表讲完以后，叫日方代表给意见，日方代表说到：我们完全没有明白，请允许我们回去研究一下。 第一次会谈结束。 过了一个礼拜，双方又开始谈判，日本公司换了一个代表，首先他就申明自己不了解情况，于是， 美方代表又重新介绍了一遍，谁知，讲完之后，日方代表的回答却是：我还是没有完全明白，请允许回去再次研究一下。 第二次会谈又以这样的方式告休。 几星期之后，双方再次进行谈判，这次，日方还是故伎重演，唯一不同的事，他们告知美方，一旦他们有谈论结果将会立刻通知他们。 一晃半年过去了，美方还是没有接到通知，美方认为日方缺乏诚意，就在此时几乎不了了之之时，日本公司突然派了一个由董事长亲自带队的代表团，抵达美国开始谈判，抛出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫美方加快谈判进程，使人措手不及。 最后，谈判达成了一项明显有利于日方的协议。 * 一：把握好沉默的分寸 这场谈判的关键在于一句话：“能说的不如会听的”，听出了门道再开口，而开口就能伤及对方的“元气”，这种方法才是最高明的。 有时候，少说甚至不说，会显示出一种“迟钝”，其实，这样做的目的，是为了获得更大的利益，少开口，不做无谓的争论，这样对方就了解不了你的真实想法，反之却可以侦探对方的动机，逐步掌握主动权，这时候的沉默，实际上就是“火力侦察”。 八个字：“言多必失，语多伤人”。 * 一：把握好沉默的分寸 1：不理不睬的沉默可让人摆脱无聊的纠缠 2：冷漠的沉默可以使犯错误的人认错改正 3：毫无表情的沉默能让人深思 4：转移话题的沉默能使人乐而忘求 5：信心坚定的沉默能使人顺服 沉默是金，有时沉默不语能够出奇制胜，但有时滔滔不绝，换来的却是有理说不清。 * 二：把握好说话时机的分寸 案例: 在阴曹地府里，阎罗王刚好在审讯。 有几个鬼抬上来一个人，说：“此人在阳间，干尽了缺德事。” 于是阎王命令道：“用50亿万斤柴火烧煮。” 牛头鬼上来押解，那人私底下问牛头鬼：“你既然主管牢狱，为啥穿这么破 烂的豹皮裤子啊？” 牛头鬼回答：“阴间没有豹皮，只有阳间有人焚化才能得到，但是他们焚化下来的都是破烂的，所以只能穿破烂的了。” 那人立即说：“我舅家是专门打猎的，这种皮子多的不得了，如果你肯怜悯 我，减少些柴火，我能够活着回去，那我定为你焚化10张豹皮下来。” 于是牛头鬼大喜，在烧煮的时候，减掉了“亿万”两个字，只是形式的烧了一下。 待那人将归时，牛头鬼叮嘱道：“你可千万别忘了我的豹皮啊。” 那人回头对牛头鬼说：“我送你一首诗：牛头狱主要知闻，权在阎王不在君，减扣官柴犹可知， 更求王法豹子皮。”牛头鬼大怒，于是把他叉入滚烫的水锅中，并添加了更多的柴煮了起来。 * 二：把握好说话时机的分寸 奉劝别人的话是应该要说的，而如果没有选择正确的时候说出来，无疑会让事情变得更糟糕。 看准时机说话的重要性：1、不该说话的时候说了，叫做急躁；2、应该说话的时候不说，那是隐瞒；3:、不看对方脸色的变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛说瞎话。 把握说话的时机非常重要，这个过程需要充分的耐心，也需要积极的准备，等待时机的成熟，但是绝不是坐视不动。 所以说话的时候一定要记住：掌握时机，该说时再说，该说时一定要说。 * 三：把握好说话轻重的分寸 案例： 小王是工厂里的一名组长，最近他的班组里调来了一个叫做小李的人，而别人对小李的评价是：时常迟到，工作不努力，以自我为中心，喜欢早退。过去的组长对小李也束手无策。调过来的第一天，小李就迟到了5分钟，中午又是早了5分钟提早去吃饭，到下班时