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年旅游服务供应链绩效评价的方法探究 　　【摘 要】本文对旅游服务供应链的绩效评价进行研究，提出以平衡计分卡为理论基础建立绩效评价指标体系的方法。 　　【关键词】旅游服务供应链；绩效评价；平衡计分卡 　　引言 　　服务供应链是供应链研究的新趋势之一，而旅游服务供应链是服务供应链的一条重要分支。在旅游服务供应链管理的过程中包含一个关键步骤，那就是能否通过合理的评价来得出有效的评价结果。 　　1.旅游服务供应链理论 　　1.1旅游服务供应链的定义 　　旅游服务供应链是一个全新概念，它是旅游业高速发展的产物，是对旅游行业建立供应链理论体系的理论创新。旅游服务供应链与其他行业的供应链不同，在与这条供应链中不存在真正意义的商品传递，提供包括游览、休闲、住宿等在内的各项服务是旅游服务供应链的主要职能所在。 　　本文认为，旅游服务供应链的本质就是整合所有的旅游服务资源以共同创造顾客价值。在这个概念中包含了以下的几个内容：核心因素是旅游吸引物，它在旅游服务供应链中是不可缺少的；支持因素则包含有满足旅游者各种需求的企业与组织，我们就旅行社而言，构成了其直接提供商；而组织企业则主要指在整条链中居于核心地位的旅行社。 　　1.2旅游服务供应链的核心企业 　　按照现代供应链的相关理论，核心企业在供应链的运作和管理中处于信息的交换中心、物流集散的调度中心、资金的结算中心以及统筹规划的协调