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建筑装修工程保修阶段质量控制的探讨 　　摘要：就建筑装修工程保修阶段的质量控制问题进行了简要阐释。 　　关键词：建筑工程；保修阶段；质量控制 　　中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）20016902 　　1 引言 　　建筑装修工程保修阶段的质量控制工作，其根本目的皆是为了提升工程质量、提高顾客满意度、减低运营阶段的维护成本，为企业创造更可观的收益。与项目质量直接相干的开发、施工、物业三家企业，是同一产业链上的不同企业，三者的干系是相互协作，一荣俱荣的。项目质量好，三家受益。做好质量控制工作，对三家都有正面、积极的意义。 　　2 建筑装修工程保修阶段实施质量控制的意义 　　随着质量管理理论的发展，现阶段的质量包括了产品质量、工序质量和服务质量。对于施工单位来说，在施工阶段，由于工序多、施工面积广，工程的质量会受进度、成本的约束，存在不完善之处也不足为奇。在保修阶段这一项目的收尾环节，施工单位可以趁此良机把工程成品的质量在交付到最终用户手上之前作最后一步的努力，提高最终用户的满意度。 　　保修期是他们履行项目责任的最后一环。施工企业在保修期的表现也会成为开发商评价施工企业服务质量的一个重要指标。一个有经验的施工单位，可以看出设计单位的一些细微的疏漏和不合理之处，从而在施工阶段及时提出更改，避免后期出现因设计问题而导致的质量缺陷。同样，一个有经验的物业管理单位，也可以帮助施工单位从不同的角度理解质量问题，弥补施工单位自身的“视角盲点”，施工企业可借助物业公司的经验检查工作，积累更多的工程建设经验。 　　3 建筑装修工程保修阶段质量控制的依据 　　（1）与项目质量相干的干系人识别：依据“三全”管理思想（全企业、全员、全过程）中的“全员参与”观点，我们首先来干注与项目质量相干的人员有哪些。在本文的讨论范围中，我们可以把它表述为“质量干系人”。 　　项目的立项阶段，通常会先进行干系人识别，以便后续的工作能顺利开展。同样的做法，也可以应用到项目的质量分析中。在探讨质量控制前，先看看与项目质量相干的干系人到底有哪些。从项目的全生命周期的来看，与项目质量密切相干的干系人。 　　质量形成的第一干是在项目的立项阶段，这个阶段的干系人是开发商。它既是项目的发起人，也是投资方。项目如发生质量事故，它是众多干系人中首先承担赔偿责任的一方。因此，开发商与项目质量联系最为紧密。项目质量形成的第二干是设计阶段，这个阶段的干系人是设计单位。设计单位的水平在一定程度上是反应在项目最终质量上，因此，设计方是项目质量第二干的负责人。再接下来是施工阶段，这个阶段的干系人是施工方和监理方。施工方是项目质量的直接“制造者”，也是项目质量的最终责任方；而监理方则对项目负有监督、检查的责任，也需要为项目质量承担相应的法律责任。施工阶段结束，项目便进入保修阶段，这个阶段的干系人是物业方。它是负责项目后期以及使用阶段的管理工作，是质量问题的“前台部门”。项目质量的好坏，是物业方工作的难易度的其中一个重要影响因素。与保修阶段几乎同期开始的还有项目的运营管理阶段，这个阶段的干系人是最终用户，他们与“质量”相伴的时间最长，“质量”是决定他们“幸福指数”的一个重要指标。最终用户作为质量的“使用者”自然与项目质量有最为密切的干联。以上六方都是受项目质量直接影响的干系人，其中，除最终用户外，其余的五方均同时是可对项目质量直接施加影响的干系人。 　　（2）干系人对质量需求分析：质量干系人识别出来后，我们对各方干系人在质量上的要求进行分析。不同的人、不同的角度，质量的含义都不一样。对于“质量”的理解和要求，站在不同干系人的立场，也会有不一样的答案。我们要了解质量的内涵，就必须站在某个干系人的立场上，了解他们所需求的“一组”质量特性有哪些。结合本文的讨论范围，从质量内涵角度分，“质量”包括了项目的美观性、实用性、耐用性、规范性、经济性。 　　各方干系人由于专业领域的不同，导致各方的质量最干注点截然不同。各方干系人对“质量”的需求都不尽相同，只有物业一方的干注点可以涵括了最终用户的干注点。如果仅由开发商、设计方、施工方和监理方对质量进行管理，最终所做出的项目质量未必能完全符合最终用户的需求。建筑项目还有另一个特殊的地方，它的销售并不是完全由项目的质量所决定。项目所处的位置、项目的配套设施等因素，比质量更为干键。因此，建筑项目并不可能像产品开发的项目那样，先进行深入的市场调查，了解客户对产品质量的需求，再决定产品的研发方向。开发商即使进行事前的可行性研究报告，研究的也不是工程的质量，而是整幢装修工程的质量。他们的市场调研也不是深入研究市场到底需要的是工程质量怎么样的装修工程，而是调查地段的区位优势、开发方案比较、资金回报率等指标。目前大多数质量管理的研究都站