清华大学emba《公共关系跟现代礼仪》595页完整讲义.ppt

公共关系与现代礼仪 主编：宋常桐 制作：李晓新 2008年3月 公共关系与现代礼仪 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主体 第四章 公共关系的客体 第五章 公共关系的传播沟通方式 第六章 公共关系的作用与职能 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系调查 公共关系与现代礼仪 第九章 公共关系策划与技巧 第十章 公共关系广告 第十一章 礼仪概述 第十二章 仪表仪容与仪态服饰 第十三章 商业接待与洽谈礼仪 第十四章 商业会务与仪式礼仪 第十五章 办公室礼仪 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念与原则 第二节 公共关系的基本构成要素 第三节 公共关系的活动类型 第一节 公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念 （一）公共关系的定义 公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。 公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。 第一节 公共关系的概念与原则 公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。 第一节 公共关系的概念与原则 关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。 第一节 公共关系的概念与原则 （二）公共关系的特征 1、以社会公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段 第一节 公共关系的概念与原则 （三）公共关系的辨析 1、公共关系与人际关系 所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。它与公共关系有着如下区别。 ⑴ 两者的结构不同 ⑵ 两者的目的和方式不同 第一节 公共关系的概念与原则 2、公共关系与庸俗关系 所谓“庸俗关系”是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。它与公共关系的主要区别如下。 ⑴ 两者产生的社会条件不同 ⑵ 两者的行为主体不同 ⑶ 两者的本质和目的不同 ⑷ 两者的活动方式不同 第一节 公共关系的概念与原则 3、公共关系与推销 所谓“推销”是指企业将其产品或服务向消费者进行宣传，影响其态度，促进消费行为的活动。公共关系不等同于推销。 ⑴ 两者的目的不同 ⑵ 两者的适用范围不同 ⑶ 两者的复杂程度不同 第一节 公共关系的概念与原则 4、公共关系与宣传 宣传是社会组织通过大众传播工具将观念传播出去，用以影响或控制他人的信仰、态度或行为的一种系统的劝说活动。它与公共关系有着密切的联系。表现在：他们都是传播信息的活动，都是运用大众传播工具的方式向社会公众发布信息，都是一种劝说活动。但宣传与公共关系又有着本质上的不同。 第一节 公共关系的概念与原则 ⑴ 两者的目的不同 ⑵ 两者的方式不同 ⑶ 两者的原则不同 第一节 公共关系的概念与原则 5、公共关系与广告 广告是由确定的广告主通过付费方式获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销产品和服务。它与公共关系的区别主要表现在以下方面： ⑴ 两者的目的不同 ⑵ 两者的传播原则不同 ⑶ 两者的效果不同 ⑷ 两者的范围不同 第一节 公共关系的概念与原则 二、公共关系的目的 公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。 社会组织的形象是社会公众对社会组织机构的总体评价，是社会组织的表现与特征在社会公众心目中的反映。 第一节 公共关系的概念与原则 由于在现代信息社会中，管理学发展的一个趋势就是日益重视信息资源、形象资产和传播技术。因此公共关系与资金、人才和技术并称为现代社会组织经营管理的“四大支柱”。其中，公共关系塑造形象、为社会组织的生存和发展创造良好社会环境的职能是其他因