宁夏律师事务所服务质量评定打分表律师事务所-银川律师协会.DOC

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 宁夏律师事务所服务质量评定打分表(讨论稿） 类别 项目 基础标准 自评分 考评分 基础分 加分 合计 服 务 队 伍 专 业 化 15 分 1.人才结构合理，素质优良，共5分。 律师事务所辅助人员、行政人员比例适当。20%以上律师有10年以上执业经历、90%以上专职律师为本科及其以上学历的得5分；80%以上专职律师为本科及其以上学历的，得3分。 2．人才培养计划科学完整，并有效落实，共5分。 每年制定培训规划的，得2分。认真组织业务理论和新法律法规学习，所内业务培训、案件研讨每年12次以上，每月不少于1天，得2分。律师积极参加司法行政机关或行业组织的业务培训，执业律师均按要求完成了律师继续教育培训任务，得1分。 3.复合型人才占有一定比例，共5分。 具有外语、金融、评估等相关专业资质的律师占律师总数的10%以上的，得3分；有3名中高级以上专业技术职称人员或2名以上律师入选各级政府法律顾问团的，得2分。 类别 项 目 基础标准 自评分 考评分 基础分 加分 合计 服务管理规范化 15 分 4．律师事务所自律制度完备，共6分。 建立业务管理操作流程、利益冲突审查、收费与财务管理、责任追究制度、重大案件监督指导、服务质量反馈制度并落实，得6分。制度每少一项减1分，有制度不落实的每一项减1分。 5.严格落实工作程序，共3分。 按时向有关部门提交各项报表、数据及其他材料的，得1分；按照司法行政和行业协会的要求，认真开展各项专项活动的，得2分?。 6．党组织健全、工作落实，共4分。 建立独立党支部的，得2分；有专职书记的，得1分；建有党员活动室的，得0.5分；正常开展组织生活的，得0.5分。建立联合党支部的，得1分，有党建工作指导员并有效开展工作的，得1分。 7.文化建设有特色，共2分。 重视律师事务所形象体系和形象策略，有所训、所徽等展现律师事务所文化内涵的形象标识，经常性的开展各类文化活动，领导班子有较强的凝聚力、向心力，得2分。 类别 项目 基础标准 自评分 考评分 基础分 加分 合计 服务质量精细化 25分 8.律师事务所有专业化分工并得到相应制度保障，共5分。 有符合律师事务所自身特点的业务协作机制，内部有专业分工或设立专业化分工的部（室、组），得3分；建立专业化发展规划并且有制度保证的，得2分。 9.在本地区行业有较为优势地位的业务领域，业务拓展具有深度和广度，共7分。 学术、业务带头人有较高社会知名度，二年内本所律师有学术论文在国家级以上公开刊物上发表2篇以上（含2篇），得5分；专职律师中，二年内被全国律师行业评为优秀业务理论文章、二年内出版法学专著或在律师业务拓展上具有一定的学术价值和影响力，办理过本地区乃至全国重大疑难案件，得2分。 10．建立健全服务质量管理制度并对服务质量进行跟踪监督，共7分。 建立客户资源管理和质量过程控制管理机制，并有相配套的制度予以保障，得4分；每年进行质量评比，对案卷进行不定期抽样检查并有相关记录的，得3分。 11.建立完善职业道德和职业纪律监督约束机制，为当事人提供优质服务，共6分。 重视职业道德、执业纪律建设，建立“两公开一监督”等职业道德和执业纪律监督约束机制，得2分。承办各类法律事务涉及的委托人、当事人对律师事务所和律师的评价（征求意见范围不得低于近二年委托人、当事人总数的30%；抽查案件数量不低于近二年办案总数的15%。）满意率达到90%以上的得4分，每下降1个百分点减1分。 类别 项 目 基础标准 自评分 考评分 基础分 加分 合计 服务设施现代化 15 分 12．律师事务所办公条件优良，共5分。 办公场所环境整洁、布局合理，能为当事人提供良好接待条件的，得3分；有单独接待室、会见室的，得2分。 13．现代化办公通讯设备齐全，共4分。 有现代化办公通讯设备，有专用的复印机、打印机和传真机，得2分；有独立的网站或内部局域网，建立信息共享机制，得2分。 14．档案管理科学规范，共6分。 根据相关法律法规要求，建立独立的档案室的，得3分；设置档案柜的，得1分。有专人保管档案，建立律师、律师事务所年度考核、财务、业务卷宗等档案管理制度的，得1分；各类档案归档及时、完整，按照规定期限、密级进行保管，得2分。 类别 项 目 基础标准 自评分 考评分 基础分 加分 合计 服务 保障社会化 15 分 15．律师事务所和律师依法交纳各种税费，按规定提留事业发展、执业风险、社会保障和培训等基金，共5分。 律师事务所和律师依法交纳各种税费，得3分；按照规定提留事业发展基金、执业风险、社会保障和培训基金，得2分。 16．按照规定为律师办理保险，共5分。 建立律师养老、医疗、失业、工伤、住房等