机关礼仪文化建设2.pptVIP

  规范文明礼仪 深化机关文化建设  今天的讲解包括以下3个方面： 一、文明礼仪的内涵及作用 二、文明礼仪的基本特点和基本法则 三、作为国家公务人员，应该如何养成和规范 文明礼仪 一、文明礼仪的内涵及作用 提起礼仪，我们并不陌生，平时我们时常挂在嘴边的“您好，请，谢谢，对不起……”都是文明礼仪在生活中的一种体现。 什么是礼仪呢？ “礼 ”，即尊重。孔子说：“礼者，敬人也。” “仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪是文化的一种表现形式 它离我们很近，近得触手可及 当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟通的开始； 当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那是理解的开始； 当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，那是快乐的开始…… “一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我想，如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在刹那间收藏。 有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行都会影响、感染身边的人。 人们常说，美好的语言来自于美好的心灵，美好的心灵来自于美好的文化，所谓“言为心声”、“形为内现”。 在交往中，我们既要有“礼”，也要有“仪”。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。 第一个作用：内强素质 人的言谈、举止和行为，其实都是个人素质的体现。我们的一言一行，无不渗透着礼仪文化的光芒。比如：谦恭礼让、遵守公德、团结互助、敬业爱岗……就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个潜在的作用，孔子主张：“居处恭，执事敬，与人忠。” 。就是在从事自己的工作时一定要心存敬意，没有敬，就不会有严谨、高效、负责和努力，就不会出成绩、出成果、出成就。爱岗敬业，既是礼仪的要求，也是礼仪的体现。 第二个作用：外塑形象 形象就像“旗帜”，良好的形象，代表着良好的信誉和强大的实力。优秀的机关文化，不仅能提高职工的素养，规范职工的言行，而且能焕发机关的活力。文化是形象的内涵，形象是文化的外延，文化与形象紧密相连。 作为口岸的“国门卫士”，我们个人的形象，不仅代表着组织的形象，更代表着国家的形象。因此，在公务交往和涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。 第三个作用：增进交往 礼仪是交往的名片。古希腊哲人亚里士多德曾说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”戴尔·卡耐基的《成功之路》也给大家一条公式：一个人的成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。 二、文明礼仪的基本理念和基本法则 一、基本理念： ◆尊重为本。礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！ ◆善于表达。和外人打交道时，一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。但表达特别是主动、有技巧的表达也非常重要。 ◆形式规范。礼仪是有规范的，它是维系和发展人际关系的行为准则，是个人风度、魅力和学识、价值的外在体现。讲不讲规范，是个人素质问题，懂不懂规范，则是教养和修养的问题。 一份受人尊重和景仰的事业，人们看重的不单是它的业绩，更会看好它的文化。随着社会交往的日益频繁和文明程度的不断提升，如何在机关文化建设中体现职工有礼、有节、有度的修养和风度，如何展示一个机关的形象和风采，已成为越来越多人的思考。 礼仪的三个法则： 第一个法则：黄金法则 第二个法则：白金法则 第三个法则：三 A法则 第一个法则：黄金法则 这个法则是美国著名教育家卡耐基先生用圣经中的一句话来诠释的。即：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。” 生活是一面镜子，你对她笑，她就笑；你对她哭，她就哭；你要是砸碎了她，她的碎片就会伤到你。我想，要想拥有健康、美好、幸福的人生，不仅要善待自己、善待别人，更要善待生活中的每一个细节。 第二个法则：白金法则 它是美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出来的，他是这样讲的：“