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优质护理服务培训计划 篇一：XX年优质护理服务工作计划 　　XX年优质护理服务工作计划  　　为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务”工作计划。 　　一、 指导思想　　全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。　　二、 工作目标　　以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。　　三、工作措施　　1、修订各种制度、标准　　继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾　　病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。　　2、全面提升职业素质、优化护理服务　　1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。　　2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。　　3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位　　技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.　　4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。　　5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。　　3、加强管理，确保护理安全　　（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立　　并完善护理流程及管理评价程序。　　（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查　　及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。　　（3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月组织责任护士对病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式限期整改。　　4、夯实基础护理　　切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。　　5、严格落实责任制整体护理　　(1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。　　（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理　　以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。　　（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和　　健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。　　（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配　　责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。　　6、定期满意度调查　　（1）每月举行工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和　　建议。　　（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。　　7、加强患者健康教育 由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.　　8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行　　（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考　　核依据。　　（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。　　（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规　　的落实。篇二：优质护理服务培训方案　　优质护理服务培训方案 　　优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患