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供应链信息管理对信息流的要求 准时供应（Just In Time, JIT） 快速反应（Quick Response, QR） 有效顾客反应（Efficient Consumer Response，ECR） 四个ECR元素 四个ECR元素 有效顾客反应的工具 目 的 有效的贮存搭配（ESA） 销售点上，面向最终消费者的商品库存的最优化 有效的货物供应（ER） 在QR和CRP的快速反应中适应自动化、持续的商品计划 有效的促销（EP） 零售商与生产上的促销行为一致 有效的生产引进（RPI） 在新的产品扩展和引入市场中的效率最大化 供应链失调及其牛鞭效应 供应链失调及其分析 牛鞭效应及其分析 供应链失调对经营业绩的影响 供应链失调及其分析 供应链的失调主要是由于供应链不同节点企业的目标不一致造成的，同时也受到供应链的不确定性因素的影响。 供应链失调 目标不一致 不确定性 不确定性因素 现代大型生产和物流系统日趋复杂，由此产生了复杂的供应链结构和复杂的产品物流形态。 在这复杂的供应链系统和生产流通过程中，存在着各种形式的不确定性。 不确定性可以像瘟疫一样在整个供应链和生产网络中传播。 供应链上的不确定性拥有多种来源，它们决定了供应链库存投资大小和服务质量优劣。 不确定性的多种来源 第一，供应商供货的不确定。 第二，生产过程的不确定。 第三，客户需求的