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客户免费洗车流程 目的： 完善服务流程，体现一汽奥迪“以心悦心”的宗旨，履行“售后服务核心流程”，分化、明确个人责任，以更好的为客户提供服务，提高客户满意度。 适用范围及其规定 1．适用范围： 1．1新车：所有销售交车、销售内务车辆（展厅展车、车展展车等） 1．2维修车辆：所有来维修站维修、保养及事故车辆 1．3公司内部车：公司内部车辆 2．规定： 2．1新车：销售交车的车辆与维修车辆发生冲突时；让维修车辆优先清洗保证维修车辆能在第一时间交车。 2．2维修车在交车后，如客户需要洗车，由服务顾问、班组长或车间主任将车辆开到洗车间洗车，清洗后停放至指定车位等待交车。 2．3 会员车 2．4公司内部车可以享受洗车待遇，但公司内部车辆在与维修车辆清洗发生冲突时要以维修车辆为主，优先清洗保证第一时间交车。 三、流程： 1．引导客户或服务人员将车停入洗车间，将车辆放置在适当位置。 2．提醒客户或维修人员将所有车门和车窗关闭，以免将水溅入。 3．待客户或服务人员退出洗车间后，开始给整车外身喷水。 4．喷水完毕后洗车人员给整个车身打泡沫（包括轮胎）。 5．泡沫打完后再次用水冲洗车身，将车身上的泡沫冲洗干净，然后将车开出洗车间，停至擦车区域。 6．其他两名名洗车人员用擦车布将车身上的水擦干。 7．车身擦完后开始擦内饰并吸尘，如果在客户同意的情况下可以让下一辆车开入洗车间进行洗车。 9．擦车的内饰：仪