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售后部计划书 篇一：XX年售后服务计划方案　　XX年售后服务计划方案　　旧的一年已经过去，新的一年已经来临；我们也将面临新的挑战，对于未来一年的工作计划方案如下。　　我们要做什么：　　一、明确服务目标　　1、根据客户的品质作为评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失内在原因及改进措施；　　3、对于我们的忠诚客户,公司有好产品时推荐客户优先体验使用;让客户受到特殊待遇，增加客户对我们的依赖感和安全感。　　4、完成我们现有的工作，积极开展与公司产品相关的业务；做到售后销售一体化，提升产品业绩。　　5、在我们销售的现有产品中积极观察和发现产品的不足，提出改进建议完善我们的产品提高客户生产效率。　　6、收集客户的相关资料为需要的客户量身定制他所需要的产品，让客户知道选择我们不单独是生意更是朋友，让他们知道我们是他们的坚强后盾。　　二、技术培训　　1、加大相关技术培训的频次，分为定期和不定期的培训交流　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，提高维修人员操作技能和常规故障排除能力。　　三、团队建设　　（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训　　（2）每个技术人员针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录　　（3）每周制定工作计划，明确工作目标；随着目标的调整进行动态调整，进一步