以卓越执行力提升学校竞争力知识分享.ppt

以卓越执行力提升学校竞争力;广东省贸易职业学校; 广东惠州商业学校; 广东惠州商业学校;韶关市工商职业学校; 揭西县第一职业学校; 清远市清城区职业技校; 深圳职业技术学院; 广东技术师范学院;与佛山市技工学校共建实习基地;;导论：为什么需要强调执行力？;;案例二：麦当劳成功的奥秘 ----标准化执行;对顾客抱怨的标准化处理流程： （1）主动道歉 （2）倾听诉说 （3）额外补偿 （4）记录呈报 （5）跟踪检测（列入教育训练）;案例三： 新市长如何解决“提前吃饭问题”;;（二）情境分析：;[链接] 专家视点（一）：;;[链接]专家视点（二）;2、认识的误区：领导者制定战略， 员工们落实执行。 ▲ 传统CEO的看法： 执行属微观管理，是员工的事。 ▲ 新视点：执行是领导者最重要的工作 因为： ??行力的强弱，恰恰是导致企业领导者预期目标与实现能力之间差距的主要原因。 [链接] 2001年，全美企业经理人员协会将“执行” 评为经理人必须掌握的技能之一。 ;3、理解“执行”的三个要点： ? 执行是战略的一个内在组成部份； ? 执行是领导者的主要工作； ? 执行