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　2013年系统集成 HYPERLINK /incsearch/search.asp?key=%CF%EE%C4%BF%B9%DC%C0%ED \t _blank 项目管理工程师模拟题（三）选择题1 　　第 1 题　　随着计算机和网络技术的发展，企业与客户之间的交互模式包括顾客的购买方式和企业的销售模式，发生着日新月异的变化，CRM系统就是在这样的环境下产生了，一个合格的CRM系统至少应包括相应的基本功能模块，下列哪一项（ 1 ）不属于CRM的功能模块？　　（ 1 ）A、自动化销售 B、自动化统计 C、自动化市场营销 D、自动化客户服务　　参考答案：（1） B　　试题分析：　　可参考 HYPERLINK /incsearch/search.asp?key=%BD%CC%B3%CC \t _blank 教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节　　CRM系统至少需要包括以下三个基本功能模块：　　自动化销售　　自动化市场营销　　自动化客户服务 　　第 2 题　　IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织在IT服务提供和服务支持方面的能力及其水平。下列哪项（ 2 ）不属于IT服务管理的价值？　　（ 2 ）A、商业价值 B、财务价值 C、创新价值 D、经济价值　　参考答案：（2） D　　试题