《员工辅导与激励》_401复习课程.pptVIP

双低，放在工作简单，可以监督的岗位 员工随着岗位的变动，所在的象限会发生变化 （例：员工晋升、岗位发生变动） * * 辅导新员工（能力弱但意愿强）-给 辅导绩效一般员工（能力中等至强，但意愿不定及至低）-取 意愿 辅导不合格员工（能力弱至平平，意愿低）-给取意愿并重 * 请学员辅导做房步骤里12步骤里的第一步骤敲门 练习 * 开放式问题 复述 * 实例配合——致匠心的视频 专注，技艺，和对完美的追求 * 以客满五步曲为例，角色扮演运用说的技巧来演示 5分钟 * 实例配合：相亲初次见面 相互见面打招呼，自我介绍，用餐地点推荐，代替方案，留联系方式 顺口溜：五步曲 一招，二递，三推，四转，五送（留） 新员工的主要对象： 从经验上分：第一次接触酒店、其他品牌酒店从业人群 从年龄上分：8090，5060 二种类型的对象分析： 1.第一次接触酒店人群：利 文化空白；弊 技能熟悉过程快 其他品牌酒店从业人群：利 有经验马上可以上手；弊 带有其它酒店特征，以往的经验成了障碍 2.8090：85年以后出生 不差钱 说走就走 学习力强 比较自我和脆弱 取上下功夫，缺乏全面思考，不全面不成熟 给无用 一听，二说感性进去（讲故事），理性出来（确认能做），三确认（短确认，2天确认… 由短变长) 5060：意愿 一般比较能干，太转不过弯 要耐心辅导，说话要直白，不需要理论，尊重，放下姿态 * * 上刷