行体礼仪讲座.pptVIP

形 体 礼 仪 虎跑度假山庄 序 言 在饭店业里，礼仪就显得尤为重要。往往一个灿烂的微笑，一句真诚的问候，一个得体的动作，就能使宾客的些许不快消失殆尽，更能使普通的服务变得不普通。开元旅业集团奉行“团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展”的企业精神，秉承”满意+惊喜=最好”的金钥匙服务理念，严守“真诚服务每一天”的服务格言，对员工的礼仪提出了更高的要求。知礼、懂礼、用礼，是每一个员工所应追求的目标，也是我们此次培训的目的。 停 车 当车子离岗位5-7米时，礼宾员做车辆指挥手势（先出右脚向前迈出半步，伸出右手，掌心向下伸直与身体成90度，作预备动作，当离1.5-2米处时，右手下垂与身体成45度，作停车手势，时间保持在2-3秒），等车辆停稳后上前拉开车门。 护 顶 左手拉门，右手护顶：以大拇指第二关节为沿线轩于车门框下沿。 司门迎接 司门员双手体前交叉站立于内门左侧，约1米左右的位置，挺胸收腹，双脚略为分开，精神饱满，表情自然。 做请进手势：以肘关节为轴，手臂伸直斜向下70度左右，手心向上，手指伸直并拢，示意宾客进入大堂。 当宾客从旁门出入时，司门员应主动问候，并提供拉门服务；要求拉门及时主动，拉到90度，不能让宾客等候拉门，或拉门不全，让宾