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12.2.4 BSC的運用時機與優缺點 如要落實在不同的行業中，則必須依據各行業的特性量身定作，方能藉由BSC的輔助，將策略轉換為行動，進而落實策略，達成目標。平衡計分卡主要的應用大多在一般企業，研究顯示高階主管的高度支持與配合是實施BSC的成功條件。 12.3.1 層級分析法的概念 層級分析法(Analytical Hierarchy Process; AHP)是美國匹茲堡大學教授Thomas L. Saaty(1980)為在不確定情況下面對複雜的決策問題，用來評估各相關因素問重要性之程度，於1980年所提出一套有系統的決策模式。 12.3.1 層級分析法的概念 一般研究採用AHP法乃基於以下四項理由： 1.理論簡單，操作容易，能擷取多數專家及決策者之共識意見； 2.對於影響目標產業經營成功之因素，皆能清楚納入模型之中，配合產業環境，考慮到各種不同層面； 3.對於許多計量因素，經過學者專家評估及數學處理後，皆能以具體的數值顯示各個因素的優先順序； 4.將複雜的評估因素以簡單的層級表現出來，易為決策者所接受。 12.3.1 層級分析法的概念 由於AHP理論簡單且具備高度實用性，其主要精神係彙集有關學者專家之意見，進行一種集體決策之方法。而其最大特色就是將任何複雜系統或多準則、多目標及多決策者之決策問題，透過對此問題具專業知識或經驗豐富之專家，將問題予以層級化、結構化並進行量化，其流程如圖12-5所示。 12.3.2層級分析法之應用與限制 層級分析法之優點： (一)可將主觀的決策模式化，提供較為準確的判斷參考； (二)有相關軟體協助，可進一步做敏感度分析； (三)AHP數量化的結果可以供作群體決策的基礎，作為彼此溝通的工具。 12.3.2層級分析法之應用與限制 層級分析法在其方法上仍有期限制，Roper-Low and Sharp(1990)指出AHP 法有下列三點限制： 1.由於層級結構的簡單化，可能隱藏某些重要的依存關係，而且過分的簡化決策問題； 2.具體(Tangible)與非具體(Intangible)屬性間之比較，較為困難； 3.由於AHP 法的優先向量之大小，並未具有統計上的顯著性，故無法提供給決策者一種明確的結果。 12.4 專家深度訪談法 質性研究的訪談法，是運用一對一的訪談方式，接受受訪者的意見、想法及觀點，以獲得研究資訊。同時研究者以開放性結構問卷進行訪談，可視訪問的情境調整以獲得更完整的資訊。 12.4 專家深度訪談法 專家訪談並非在進行簡單的驗證假說，或者是尋找答案，而是在蒐集個人深刻的故事，以及個人對於相關文化意義的理解、認知與詮釋。所以，訪談是請受訪者說出自己的生命故事，而研究者的工作就是在傾聽故事與整理故事，將故事的內涵建構成有意義的架構，再以此架構來瞭解受訪者個人的認知、詮釋觀點、經驗，以及對於社會文化的解讀。 12.4 專家深度訪談法 專家深度訪談法(In-Depth Interview)是一種不同類型的訪問，採用較不具結構性的訪談方式，專家深度為參與觀察法的主軸，不論參與式觀察或不參與式觀察的研究者都可以使用。專家訪談法是一種非結構式訪談，在訪談的過程中研究者無須按照預定的訪談結構和問題機械式提問，被研究者也無須按照問題做出回答，此一方式是研究者就某一主題與被研究者進行自由、深入的交談。 12.4 專家深度訪談法 專家深度訪談法主要在於發覺人們內心的情緒、態度、動機以及回答「為什麼」的問題。可探詢到問題的核心，是一種透過雙方溝通，擷取個人較為內隱性知識的一種方法，如個人的經驗、觀念等。這類存在於腦海中的知識、實證知識、高級技能、私有知識，係經由長期工作所累積的經驗知識。 12.4 專家深度訪談法 根據Yin的理論，個案研究法(Case Study Method)中提到訪談是個案研究最重要的基本資訊來源之一。訪談可以採取數種形式，其中一種最常見的個案研究的訪談，是屬於開放式本質的，可以問關鍵回答者有關的事實，或是問回答者對於事件的看法；第二種類型的訪談是焦點式訪談，一種在一段短時間中訪談一位回答者的方法，訪談可能仍舊維持開放式並以談話的方式進行，但很可能會遵循一組由個案研究的計畫書，所衍生的特定問題來訪問； 12.4 專家深度訪談法 第三種類型的訪談，是延伸自正式的問卷調查，並限定於更結構化的問題，這種問卷可以設計為個案研究的一部份。至於專家深度訪談的優缺點分述如下： 12.4 專家深度訪談法 一：優點： (一)具彈性，可獲得第一手的資料； (二)可擴展調查範圍，提高回收率； (三)對較為複雜的問題，可以深入探究問題； (四)可觀察到受訪者非語言的行為，並幫助資料的研判； (五)可高度控制訪談過程； (六)經訓練過的訪談者可應付各種不同狀況。 12.4 專家深度訪談法