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企业质量文化及意识体系优化部;质量文化的三大特性;企业质量文化是企业生命之所在;什么是质量？;公司的质量定义 质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。换一个角度说，质量就是客户的印象和感受。 标准和功能不属于质量的范畴。;公司的质量定义的三层理解 出发点：满足客户的需求； 干什么：将满足客户需求强制性地贯穿于各项工作的每个环节中； 手段：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。;一致性好, 可靠性较差。;一致性、可靠性都较差。;;;;哪个质量水平高？;公司质量文化的基准;公司质量文化;公司质量文化;公司质量文化;公司质量文化;公司质量文化;公司质量文化;公司质量文化;公司质量文化;质量的公式;公司管理方针;公司2008年度战略目标; 一、企业的质量文化 二、质量意识理念;树立正确的质量理念; 思想决定行动企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。;不好的品质理念 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正