广西物资学校电商专业客服方向班培养的模式.docVIP

广西物资学校电商专业客服方向班培养的模式 　　针对中职学校专业课程设置中专业方向过大和职业岗位群过宽的现状，广西物资学校探索出客服方向班的客服人才培养模式，本文探讨了这一培养模式的优缺点以及改进方向，旨在给中职学校在“方向一岗位”的客服人才培养模式中提供参考。 　　电子商务行业的高速发展造就了大量的人才需求，作为电子商务企业中的基础岗位，客服人员虽然技术量不算高，却是需求量较大的岗位之一。有数据统计，截止2015年12月，中国电子商务类企业中的直接就业人员就超过了270万，其中将近19%为客服人员。目前国内中职院校均设置了电子商务专业，却还是无法满足电商人才的缺口，其中尤其以客服岗位紧缺情况较为严重，这固然是因为中职毕业生的选择余地愈来愈大，可也意味着当前中职学校电商客服技能类人才培养模式仍需改善与优化，所以最终的人才不满足市场需求。 　　职业教育本质上是面向市场的就业教育，通过对中职客服专业学牛的就业调查，存在两个方面问题：（1）学牛迷失就业方向，不清楚自己该应聘何种类型的电商企业；（2）学生缺乏岗位技能，不能满足物流企业的市场需要。为着力解决上述问题，广西物资学校探索出客服方向班的培养模式，努力提高中职电商专业客服班毕业生的就业率，力争实现学牛毕业就能上岗，上岗就能工作的目标。 　　广西物资学校电商专业客服方向班的培养模式简述 　　（一）学生和老师、氽业双向选择，提前确定就业方向 　　广西物资学校在第二学年第二学期开始对电商专业的学生进行分流到5个方向班，分别是运营管理办、网络营销班、网络美工班、客服班和综合提高班，每个学生可以根据自身的意向选择方向班级，并填写方向班级的第一志愿和第二志愿。最终学生的去向，将参考学生的志愿、学牛自身表现，和老帅、企业的意向决定。如此，客服方向班的学牛就提前了半个学期确定选刚定位，明确专业学习方向，这样学生在校期间既能够扎实掌握一种岗位所需的职业技能，又能够熟悉其他相关岗位的职业内容，一专多能。 　　（二）小班制代替大班制，设置课程更为专业 　　以广西物资学校2015级电商专业为例，该年级共有学生285人，开展分方向培养教学实训后，客服班仅为50人，由原来的大班制，即综合学习课程，变成了小班制，即专业技能提升。学校坚持需求施教，突出岗位需要、学生自身需要，围绕学生最想学到的知识、最想掌握的技能，企业最想招到的学生，个性化、差异化地开展客服知识和技术等教学，为学生提供前瞻性、实践性和岗位适配性的专业能力教育。 　　（三）校企合作培养，提前适应岗位工作 　　电商客服是一个操作性很强的应用型专业，这类专业人才仅靠理论教学是培养不出来的，必须实践教学与企业实践环境结合才能造就出来。广西物资学校重视教学实习基地的建设，也为方向班提供了到企业实习的机会。校企合作企业负责提供生产性实训任务，供学生们实训所用，并派遣专人与学校的专业老师合作，共同指导学生按质按量完成好生产性实训任务，并对学生完成任务的情况和质量进行监督和评定。 　　电商专业客服方向班培养模式分析 　　（一）优点 　　1.学习主动性增强，专业知识得以应用。由于客服方向班是学生出于兴趣和特长选择的就业方向，相较于课程难度较大的管理班、营销班和美工班，学生对客服专业知识更为感兴趣和擅长，学习主动性也增强。再者，学生可以一边在校企合作企业工作，一边在学校学习客服专业知识，以此产生双向促进的效果：学生为了做好实训自觉加强对专业课程的学习，而实训操作又需要扎实的专业知识支撑。经过半年的培养，客服方向班学生普遍掌握企业需要的客服人员技能。 　　2.岗位适应能力提升，与顶岗实习无缝对接。在客服方向班，学校课程设置更针对客服专业，设置有12580基础话术技巧、10085营销话术技巧、网络客服基础知识与技能等实操型课程。同时在实训期间，要求企业对学生进行企业化管理，按员工工作要求学生：一是出席企业展会和?结会，二是按照企业管理对学生进行上下班考勤，三是学习企业文化，寻找企业认同感等。学生实操作业也都是实战型的工作任务，让学生直观地感受工作的状态，为顶岗实习做好准备。 　　3.学校和企业能更好地对接，培养更适合的学生。通过学校和企业合作的方式，了解企业所需要的人才，学校调整教学计划，进行课程改革，定向培养企业所需要的专业型人才，让学生尽快融入到企业里，形成学校、企业、学生共赢的局面。同时，企业能够针对自身的需求给学校反馈，学校通过企业的反馈，调整教学计划和课程设置，有侧重的培养学生能力，将岗位需求融入到学校学习中。 　　（二）缺点 　　1.实训缺乏强制性.管理难度较大。由于企业实训不同于顶岗实习，学生对于自身定位认识不足，因此部分学生缺乏岗位责任心，出勤率较低。学校对学生在企业实训期间缺乏有效管理手段，而企业对学生无法像学校一