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现 代 商 务 礼 仪 新员工入职培训 【概论】 礼的起源 中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。礼仪即我们祖先用于祭祀的礼节和仪式，用皿物盛满美酒和谷物，宰杀牲畜祭天。礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的衍生物。人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。 夏、商、周朝曾经有过人殉、人祭的风俗，西周时期逐渐形成礼制，春秋时期逐步完善。 说到中国的礼仪文化，不能不提到《周礼》、《仪礼》和《礼记》，即通常所说的“三礼”。《三礼》是古代礼乐文化的理论形态，对礼法、礼义作了最权威的记载和解释，对历代礼制的影响最为深远。 中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，丧葬之事为凶礼，军旅之事为军礼，宾客之事为宾礼，冠婚之事为嘉礼。 （一）吉礼： 吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。主要内容有：1、祀天神：昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、雨师；2、祭地祗：祭社稷、五帝、五岳；祭山林川泽；祭四方百物，即诸小神；3、祭人鬼：祭先王、先祖；禘祭先王、先祖；春祠、秋尝、享祭先王、先祖。 （二）凶礼： 凶礼是哀悯、吊唁、忧患之礼。它的主要内容有： 以丧礼哀死亡，以荒礼哀区礼，以吊礼哀祸灾，以桧礼哀围败，以恤礼哀寇乱。其中，丧礼是对各种不同关系的人之死亡，通过规定时间的服丧过程来表达不同程度的北上；荒礼是对某一地区或某一国家受到饥馑疫疠的不幸遭遇，国王与群臣都采取减膳、停止娱乐等措施来表示同情；吊礼是对同盟国或挚遇有死丧或水火灾祸而进行吊唁慰问的一种礼节。这三种礼节各级贵族都可举行。桧礼是同盟国中某国被敌国侵犯，城乡残破，盟主国应会合诸国，筹集财货，偿其所失；恤礼是某国遭受外侮或内乱，其邻国应给予援助和支持。 （三）军礼： 军礼主要有大师之礼、大均之礼、大田之礼、大役之礼、大封之礼。大师之礼是军队征伐的仪礼；大均之礼是王者和诸侯在均土地、征赋税时举行军事检阅，以安抚民众；大田之礼是天子的定期狩猎，以练习战阵，检阅军马；大役之礼是国家兴办的筑城邑、建宫殿、开河、造堤等大规模土木工程时的队伍检阅；大封之礼是勘定国与国，私家封地与封地间的疆界、树立界碑的一种活动。 （四）宾礼： 接待宾客之礼。它主要包括朝、宗、觐、遇、会、同、问、视八项。 （五）嘉礼： 嘉礼是和人际关系，沟通、联络感情的礼仪。嘉礼的主要内容有饮食之礼、婚冠之礼、宾射之礼、燕之礼、赈幡之礼、贺庆之礼。 礼源于俗，礼缘于情，是中华文化的传统核心。 礼的内涵 礼是文化，一切经济手段都是为了文化； 礼者敬也，《礼记·大学》中有云：正心、修身、齐家、治国、平天下； 礼是文明社会和主流文化的通行证； 礼的核心：敬、净、静、雅、灵魂、道德。 国际商务礼仪 国际礼仪起源于19世纪中叶，英、美文化各具特点。 （一）英国文化的特点： （二）美国文化的特点： 1、多样性；种族多样、宗教多样； 2、前瞻性，美国还是英国殖民地时，就担心其前途，所以宣布独立； 3、规则性，美国立宪会议第一天，讨论的是立宪规则，即使在美国内战与二战时期，选举照样进行。 礼的特性 （一）丰富性； （二）传承性； （三）印证性； （四）不可逆性； （五）审美性； （六）与时俱进。 【形象篇】 [形象] — 就是外界对我们的印象和评价。 一、职业形象的六特征 （一）构成形象的两部分=衣着+行为举止 （二）形象就是宣传； （三）形象就是效益； （四）形象就是服务； （五）形象就是生命； （六）形象，重于一切。 二、职业活动要素 （一）仪容要素：干净、整洁（天天洗头，勤换衣鞋）——基础； （二）适度化妆：淡妆上岗，若有若无，以己为本色——重点； （三）清香健康：裙摆、裤管内侧清香上升——精华； （四）亲和友善：Smail——关键； （五）相对保守： ——要求； （六）肢体语言：bady language（人类无语言的历史长达300万年，有语言的历史仅有5万余年）；肢体语言特点：庄、静、和。 三、基本要求 （一）男士发型要求：前不遮额，侧不及耳，后不触领； （二）眼睛：滋润，无污物； （三）口常漱，牙常刷，三个月换一次牙刷； （四）鼻毛、腋毛等不外露； （五）平衡心态很重要（与陈配斯比头发，与潘长江比个头，与小布什比普通话，与大胖子比劈叉）。 四、职业活动中的仪表 （一）女士坐姿 膝盖并拢； 双腿尽量同椅边同行； 脚踝处交叉或成直线； 可翘二郎腿，但脚尖冲地避免指向客人； 落座时左进左出； 腰背应挺直。 （二）站姿 头正颈直； 双肩打开； 双脚适度打开（略小于肩宽）； 挺胸、收腹、立