【培训课件】汽车行业呼叫中心系统_4S店呼叫中心系统_4S呼叫中心复习课程.pptVIP

精心整理 . 精品课件 高品质资料 汽车行业呼叫中心 东进技术 目前，在汽车制造业，越来越多的厂商都建设了自己的呼叫中心，座席人数从十几人 到上百人，可以提供全年7×24小时、实现全覆盖、不间断的客户服务，还可实现短信、传 真、E-Mail、网络、语音等多种媒体方式的交互。 提供的服务类型：业务咨询，业务受理，投诉、建议，客户回访，客户调查。 1、汽车行业呼叫中心概述 1.2 行业现状 1、汽车行业呼叫中心概述 可以看到，目前汽车厂商建立呼叫中心的模式重点还是放在厂家的集中式呼叫中心方 式上，大都忽略了特约店的作用。 特约店作为厂商的延伸，直接面对客户，更直接地执行着客户服务的任务。2006年， 部分汽车厂商以前瞻性的客户服务理念，领先于同行在特约店导入了客户服务中心，以特 约店为单位建立了规范的客服体制。以此为标志，一个覆盖全中国的汽车客户服务体系战 略浮出水面。 1.3 行业发展 第二章：汽车行业呼叫中心的需求 2.1 汽车行业客服体系 2、汽车行业呼叫中心的需求 2.2 汽车行业呼叫中心需求特点 2、汽车行业呼叫中心的需求 汽车厂家客服体系需要与特约店客服体系信息共享 特约店客户服务工作往往开展已久，无论是否有完善的系统支持，都或多或少地积累 了许多有价值的客户信息。 另一方面，厂家客服