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- 2018-10-17 发布于天津
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【培训教材】打造淘宝商城优质客户服务资料讲解.pptx
打造商城优质客户服务/sundae_meng开门迎客——礼貌待客 热情感染买家(14:59:42): 你好客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款 有50ml装的么?客服(15:01:02): 没有的买家(15:01:24): 好吧,这能便宜些吗?客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25): 有赠品吗?客服(15:03:43): 没有买家(15:04:19): 包运费吗?客服(15:04:38): 不包的 ,满500才包售前买家售中售后在吗?买家请问付款后什么时候能发货?在的客服客服买家买家客服买家客服周一一定能发出吗?客服恩客服开门迎客——礼貌待客 热情感染试一试!在吗?客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗?我已经付款了,请问什么时候能发货? 客服:我们会在周一为您安排发货哦今天不能发吗?客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~那周一一定能发出吗?客服:是的,没有问题。售前售中售后开门迎客——礼貌待客 热情感染积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题”旺旺表情帮你说话:避免不良习惯:“晕” “!!!!”售前售中售后售前售中售后优质客服售中的体现 开门迎客
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