卓越绩效评价准则导入培训讲义资料.ppt

培训内容提要; 专业 技术 ;一、卓越绩效模式概述 1、ISO9000、TQM与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖 3、卓越绩效模式核心价值观和框架;ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖;您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;理解卓越绩效模式之一： 大质量！; 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor;统计质量控制（SQC）;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链;质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;卓越绩效模式与ISO9000的关系;社会;第一阶段 努力通过成本最小化和利