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我国社区保安服务满意度测评的研究 　　摘要：社区保安服务是城市公共安全服务市场化改革的重要形式。开展社区保安服务满意度测评对于加强和改进我国社区保安服务与管理有着重要的理论与现实意义。采用问卷法和访谈法对厦门市A社区居民保安服务满意度、需求意愿及其影响因素进行实证研究。调查结果表明，接受了“有偿服务”的公共安全消费模式，但对保安服务整体满意度并不理想。因而构建以政府为主导、保安服务公司为龙头、社会力量协同参与的社区保安服务体系显得尤为迫切。 　　关键词：社区保安服务；满意度；公共安全 　　中图分类号：C910.2 　　文献标志码：A 　　文章编号：1006-1398（2014）03-0057-09 　　良好的社区公共安全状况，是市民的基本安全需求，是城市形象的重要表现，也是衡量城市公共服务绩效的重要指标。美国城市问题研究著名专家乔尔?科特金（Kotkin，Joel）认为：“一个城市只有充分认识到城市公共保安的重要性，并通过积极大胆的方法、策略来解决公共安全问题，现代城市才能在新的历史条件下生存和发展。”社区作为城市的基本组成单位，其保安服务质量是城市公共安全的重要保障。本文以城市社区保安服务为研究主题，对保安服务的公民满意度进行深度调查研究，试图发现社区保安服务的主要影响因素及公民满意度情况，为提升城市社区保安服务提供政策建议。 　　一 　　城市公共安全服务有广义