2015度案场物业部门总结.docVIP

专业技术资料分享 WORD文档 下载可编辑 2016年工作计划进行总结 时光如梭，转眼间2016年度工作已近尾声。首先感谢公司领导的关心与帮助，感谢公司各职能部门的配合与支持，感谢江山城会所客服中心全体员工的努力与付出。2016年江山城会所客服中心圆满完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。现将江山城会所客服中心本年度工作向在坐领导及各位同仁汇报如下： 2016年对江山城会所物业来说是极其重要的一年。这一年，案场物业服务从无到有，从人员、物资紧缺到各项物资及人员配备完善。在全体案场服务人员共同的努力下，各项工作均圆满完成。 一、完成案场物业服务基本目标。 会所全体人员在案场开办初期，上下一心，努力学习公司下发的各类体系文件，不断强化自身素质建设。结合自身存在问题，互帮互助、积极改正。在面对物资紧缺的情况下，坚决克服各种困难，获得了地产公司销售团队一致好评，较好的完成了公司交予的各项工作。 二、员工培训工作 1）、培训的方式： ?员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合江山城会所实际情况，依据2016年培训计划对员工开展因地制宜的培训，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场