第二节 导游人员的带团技能.pptVIP

导游服务技能是指导游人员采取的正确、清楚、生动、灵活、有效的讲解方法和技巧，以生动形象的语言将丰富的知识和赞美经验传授给旅游者，以求取得良好的导游效果，满足他们求知、求美、求乐、求享受的要求。 导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬如，导游人员带团到商店购物，一位外国游客看中一种丝绸，告诉导游员他想买8英尺，导游员迅速算出是2.44米并告诉售货员，这就是其速算技能。 导游员的带团技能 导游服务工作的原则 (1). “宾客至上”的原则 (2). 等距离交往原则 (3). 规范化服务与个性化服务相结合原则 (4). 履行合同原则 (5). 合理而可能的原则 ①根据旅游团成员的年龄与体质处理好强和弱的关系。 ②根据旅游团成员对某项旅游活动出现意见不一致的情况处理好多数与少数的关系。 ③根据旅游团活动安排紧张的情况处理好劳和逸的关系。 导游的语言技能 语言，是导游员最重要的基本功之一，正 确使用语言，优美得体的语言表达对导游工 作质量至关重要。 导游语言是在长期的导游实践中逐渐形 成的具有导游工作特色的行业语言，是一种 用于同游客交流思想感情、指导游览、进行 讲解、传播文化的具有丰富表达力、生动形 象的口头语言。