口腔科沟通和接诊注意事项讲义资料.pptVIP

口腔科医患沟通与接诊的注意事项;形象沟通;研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下： 言语 7％ 音调语气 38％ 肢体语言 55％; 视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 ;声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 ;言语占7%：言语在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。  ;口腔医疗服务语言的两面性;良性刺激;恶性刺激;口腔诊疗中语言交流的内容;语言沟通三步曲之一;自我介绍;自我介绍举例;干什么工作？有什麽业余爱好？喜欢吃什么？口腔卫生习惯如何？ 您觉得自己的牙齿如何？ 您想达到一个怎么样的目标？ 您估计20年后自己的牙齿将会怎么样？ 您希望我为您做些什麽？ 注：医生一定要先倾听患者的意愿，而不要直接用自己的专业知识来“绑架”患者。;2. 倾听;倾听;倾听的重要性;倾听的重要性:;倾听时的眼神;倾听时的反应;影响倾听的一些因素;提高倾听的技巧:;倾听的技巧（1）;紧扣中心：不要离开主题