我国公共图书馆微信服务调查的研究.docVIP

我国公共图书馆微信服务调查的研究 　　关键词：微信；公共图书馆；信息服务 　　摘要：文章基于微信公众平台，以图书馆微信服务为研究对象，对我国公共图书馆的微信用户名设置、认证情况、账号类型、服务功能、群发消息频次及内容做了详细的调查和分析，在此基础上，总结出我国公共图书馆微信服务的优点及存在的不足。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0017-03 　　收稿日期：2014-11-15 　　作者简介：缪玲玲（1990-），南京航空航天大学情报学2012级在读硕士；袁红卫（1968-），南京航空航天大学图书馆副研究馆员。1我国公共图书馆微信服务情况调查及分析 　　笔者调查选取的对象为“中国国家图书馆”网站公布的公共图书馆（以下简称“公共馆”），通过在微信平台“公众号搜索”框中输入各公共馆的名称检索其微信号。统计和筛选后发现，截至2014年5月1日，已开通微信号的公共馆共有53家，包括1家国家级公共馆、15家省级公共馆和37家市级公共馆。其中，省级公共馆占全部省级行政单位的的44.1%，市级公共馆占全部地级行政单位的10.7%。由此可见，我国公共馆微信数量虽然已经初具规模，但还没有完全普及，尤其是市级公共馆微信服务的开展力度亟需加强。 　　1.1用户名设置 　　调查显示，每家公共馆微信号的用户名几乎都保留公共馆本来的名称。经研究发现，用户名称如果设置规范，会为用户的搜索和使用提供更多的便利。公共馆微信号的用户名会在一定程度上影响用户的行为，即如果其名称设置不规范，其发布和推送的信息可信度和准确度将受到质疑。 　　1.2认证情况 　　从整个调查过程发现，经过认证的公众号（加v）数量每天都在快速增长中，最终数据显示，认证总数占比37.7%左右。微信认证是微信公众平台为了确保公众账号信息的真实性、安全性而提供的服务。微信认证后，将获得更丰富的高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务。笔者认为，微信认证在一定程度上规范了微信公众号主体的行为，认证标识是微信公众号安全性和真实性的象征，对用户而言是一种保障，而给公众号本身带来的是功能的进一步强化。 　　1.3账号类型 　　从调查数据来看，公共馆微信号中有一些是服务号（28.3%），一些是订阅号（71.7%）。二者的区别见表1。 　　表1微信服务号和订阅号的区别 　　二者区别服务号订阅号群发消息1条/月1条/天显示效果显示在用户列表中隐藏在订阅号文件夹中消息提醒即时提醒不提醒自定义菜单可以申请认证后可以申请从服务号和订阅号各自的特点可以看出，订阅号每天都可群发一条消息，而服务号一个月才能群发一次，因此，在群发消息的权限上，订阅号更具有优势。服务号群发消息的数量限制使得其群发的消息必须精益求精。而对于订阅号而言，每天群发的消息显得更易于选择和管理。此外，服务号可以自由申请自定义菜单，而订阅号必须在认证后才可以申请，在这一点上订阅号受到了一定的限制。 　　1.4功能介绍和被添加自动回复功能 　　调查显示，约40.1%的公共馆微信号的功能介绍涉及服务的具体内容，如首都图书馆、上海图书馆。16.7%的功能介绍主要是馆内布局、服务宗旨等，如湖北省图书馆等。此外，有的功能介绍并没有给出具有参考价值的信息。公共馆的微信号在用户首次对其添加关注时，会显示一条被添加自动回复的信息。此外，有些自动回复信息具有导航的作用，形式主要是“回复……，查看……”。还有的会给出地址、联系方式、开馆时间等信息。在笔者的调查对象中，只有极少数公共馆没有设置功能介绍和被添加自动回复功能。 　　功能介绍是在用户未关注该账号时能够浏览的信息，其重要性不言而喻。而被添加自动回复功能，在一定程度上，体现了该图书馆微信号的服务态度和质量，是图书馆给用户的第一印象，功能介绍是否准确，自动回复的信息是否具有亲切性、导向性，都会潜移默化地影响用户的使用效果和用户满意度。 　　1.5自定义菜单 　　调查显示，有16个公共馆的微信号设置了自定义菜单，占总量的30.2%。结合账号类型可以发现，拥有自定义菜单的公共馆微信号大多是服务号，少量是订阅号，经过研究发现，由于其经过了微信认证，因此同样获得了自定义菜单的权限。自定义菜单大都会提供一些基础的服务，如馆务公告（活动预告、馆内动态等）、资源推荐（纸质资源、数字资源等）、读者服务（申请/绑定/解绑读者证、修改密码等）、图书服务（图书查询、借阅、续借等）。其中，有些公共馆微信号的自定义菜单是十分值得借鉴的。如山西省图书馆的资源服务类目里就有“古籍保护”的内容，这是其他公共馆的服务里所没有的；首都图书馆提供了对讲座的微信直播，大大增加了用户使用图书馆微信的兴趣；上海图书馆和苏州图书馆都提供了对附近图书馆的指引服务，方便了用户