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我国公共图书馆Human Library服务可持续发展的策略的研究 　　[摘要] 我国公共图书馆Human Library服务受真人图书资源建设、Human Library服务效度和社会认知度制约，面临可持续发展问题。公共图书馆可寻求多方支持与协作，建立真人图书资源共建共享机制；制定真人图书质量控制措施，优化Human Library馆藏；制定偏见型真人图书激励措施和权益保护措施；设计Human Library资源管理方案，实现真人图书的有序化组织；完善借阅规则，创新借阅流程，打造高效的真人图书借阅模式；积极推广Human Library理念，营造具有包容性和认同度的社会环境。 　　[关键词] 公共图书馆；真人图书；服务 　　1Human Library服务进入我国公共图书馆的发展过程 　　Human Library（真人图书馆）是将真人作为信息和知识的载体，经由一定的机构组织起来，按照特定的借阅方式，免费“出借”给读者的一种理念和实践。它最早起源于丹麦，目的是促进对话，消除偏见。2009年，上海交通大学图书馆将其引入中国[1]，随后传遍全国各地。目前，我国Human Library的实践平台有学校、书店、咖啡馆、非盈利组织、图书馆等，其中实践相对较为丰富的平台是高校图书馆。随着Human Library理念与实践的普及，公共图书馆也开始思考开展这项服务的可行性[2]。2012年4月，重庆图书馆和南京六合区第二图书馆举办首期Human Library活动，开创了公共图书馆Human Library服务的先河[3―4]。 　　两年来，少数公共图书馆的Human Library服务已经形成固定的开展周期，如黑龙江省图书馆每周开展一次，深圳罗湖区图书馆每月开展一次[5―6]。大部分公共图书馆不定期开展Human Library服务，如只在特殊节日期间开展，或者一段时间内集中开展多次。还有一部分公共图书馆只探索性开展了首期，没有进一步的发展。我国公共图书馆Human Library服务的可持续性差，连续性和规律性不强，影响了公众的借阅体验和对这项服务的认同感。 　　2制约我国公共图书馆Human Library服务可持续发展的因素 　　2.1 真人图书资源建设 　　真人图书是Human Library的主体要素[7]，其资源建设情况包括馆藏数量、馆藏结构和有序化程度三个方面。 　　真人图书采选困难、馆藏数量不足是Human Library服务发展的最大障碍，这直接导致每期提供的真人图书数量较少和Human Library服务难以持续。笔者利用报纸数据库、e线图情、微博搜索和搜索引擎的新闻搜索，搜索我国公共图书馆举办human library活动的新闻，统计发现我国开展Human Library服务的公共图书馆中，每期提供的真人图书数量在10“本”以下的约占50%，其中部分馆每期仅提供1“本”，并存在只有1“本”且持续数期出借的现象。 　　真人图书选取标准应包括隐性知识丰裕度、公益性分享意识、沟通表达能力和服务理念契合度四个方面。专家学者、职场精英、行业翘楚、业余爱好者和特殊经历体验者在前三方面占有明显优势，在馆藏结构中占有较大比重，且重复借阅率高。弱势群体、边缘群体和受歧视群体虽然最符合“促进对话，消除偏见”这一服务理念，但所占比重较小，且多为一次性借阅。如果这种馆藏结构不通过平衡四个选取标准进行改善，那么灌输式知识流动将占据主导地位，这会使该服务雷同于讲座服务，失去存在的意义。 　　相比高校图书馆，公共图书馆的服务范围更加广泛，读者群体更加复杂多样，真人图书的主题类型也更加丰富，包括背包客、穷游者、沙发客的旅行经验，养生、烹饪、育儿、环保、摄影、异国文化等知识，探险、知青下乡、患病经历、极限运动、留守经历等特殊经历，法律诉讼、医疗、国家机关、珠宝鉴定、心理咨询等行业鲜为人知的内幕，奥运裁判、草根相声艺人、传统手工艺人、义工、出家人等的行业经历，保险、占卜、同性恋、殡葬、法医等备受偏见和隔阂群体遭受的误解。但目前还没有统一的真人图书组织和揭示标准，依据主题规范化管理真人图书的公共图书馆凤毛麟角。无序化管理影响真人图书的深度开发和重复利用，也将制约Human Library服务的规模化发展。 　　2.2 Human Library服务效度 　　Human Library服务效度的评价标准是读者是否收获了知识或改变了观念，同时在借阅过程中获得了良好的用户体验。服务效度高，不仅有利于扩大服务的用户群、提高服务的知名度和信誉度，还有利于形成服务品牌。目前真人图书借阅的主流形式是一对多，大部分公共图书馆规定每“本”真人图书的同时阅读人数限额为10人，但实际有时高达30人，个别达到60人以上。同时分享一“本”书的人过多