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淘宝客户关系管理论文开题报告 篇一：客户关系管理系统开题报告1　　客户关系管理系统开题报告 　　毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告 　　毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告　　毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告篇二：客户关系管理 MBA硕士毕业论文开题报告 　　工商管理硕士（MBA）研究生 　　学位论文开题报告书 　　论 文 题 目： —以大型跨国工业集团R公司为例 　　姓 名：　　学 号： 学 科 专 业： 指 导 教 师： 　　中国 上海 　　开题日期： 年 月 日　　[键入文字]　　附件1：选题的理论意义和实际意义 　　客户关系管理（Customer Relationship Management）是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享和智能化分析，使企业有能力在海量的信息中分析客户价值、把握核心客户、认识个体差异，从而有利于为客户提供一对一的个性化服务、挖掘客户潜力、提高客户满意度、增加客户忠诚、保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。实施 CRM系统可以收到以下效益：有效管理客户资源、提高竞争力、改善服务、提高效率、降低成本、提高客户满意度和忠诚度、提高客户终身价值。通过基于客户价值对客户进行了细分，并依据不同的客户类型采取不同的