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康佳集团呼叫中心系统项目实施方案V1.0 ▲保密 PAGE 3 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 66 页 康佳集团呼叫中心系统项目实施方案V1.0 ▲保密 康佳集团 呼叫中心系统 项目实施方案 2008.01 - PAGE 4 - 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc189018791 1 项目组织结构 PAGEREF _Toc189018791 \h 2 HYPERLINK \l _Toc189018792 1.1 项目组织结构 PAGEREF _Toc189018792 \h 2 HYPERLINK \l _Toc189018793 1.1.1 项目人员组成 PAGEREF _Toc189018793 \h 2 HYPERLINK \l _Toc189018794 1.2 项目实施人员安排 PAGEREF _Toc189018794 \h 5 HYPERLINK \l _Toc189018795 1.2.1 项目经理： 1人 PAGEREF _Toc189018795 \h 5 HYPERLINK \l _Toc189018796 1.2.2 系统架构师：3人 PAGEREF _Toc189018796 \h 6 HYPERLINK \l _Toc189018797 1.2.3 软件工程师：8人 PAGEREF _Toc189018797 \h 6 HYPERLINK \l _Toc189018798 1.2.4 质量工程师：5人 PAGEREF _Toc189018798 \h 6 HYPERLINK \l _Toc189018799 1.2.5 系统工程师:3人 PAGEREF _Toc189018799 \h 6 HYPERLINK \l _Toc189018800 1.2.6 培训工程师：3人 PAGEREF _Toc189018800 \h 6 HYPERLINK \l _Toc189018801 1.3 需要康佳集团配合的相关事项 PAGEREF _Toc189018801 \h 6 HYPERLINK \l _Toc189018802 1.4 人员安排 PAGEREF _Toc189018802 \h 7 HYPERLINK \l _Toc189018803 1.4.1 中兴华通人员组织结构 PAGEREF _Toc189018803 \h 7 HYPERLINK \l _Toc189018804 1.4.2 中兴华通主要工程人员安排 PAGEREF _Toc189018804 \h 7 HYPERLINK \l _Toc189018805 1.5 项目实施管理 PAGEREF _Toc189018805 \h 10 HYPERLINK \l _Toc189018806 1.5.1 项目管理方法 PAGEREF _Toc189018806 \h 10 HYPERLINK \l _Toc189018807 1.5.2 项目质量管理 PAGEREF _Toc189018807 \h 12 HYPERLINK \l _Toc189018808 1.5.3 项目风险管理 PAGEREF _Toc189018808 \h 26 HYPERLINK \l _Toc189018809 1.5.4 项目验收管理 PAGEREF _Toc189018809 \h 35 HYPERLINK \l _Toc189018810 1.6 项目进度安排： PAGEREF _Toc189018810 \h 40 HYPERLINK \l _Toc189018811 1.6.1 实施进度安排： PAGEREF _Toc189018811 \h 40 HYPERLINK \l _Toc189018812 1.6.2 上线后支持期： PAGEREF _Toc189018812 \h 41 HYPERLINK \l _Toc189018813 1.7 对康佳集团的人员要求 PAGEREF _Toc189018813 \h 41 HYPERLINK \l _Toc189018814 2 项目培训计划 PAGEREF _Toc189018814 \h 43 HYPERLINK \l _Toc189018815 2.1 培训目的 PAGEREF _Toc189018815 \h 43 HYPERLINK \l _Toc189018816 2.1.1 应用培训 PAGEREF _Toc189018816