《汽车服务礼仪项目七》.ppt

项目七 会务礼仪 项目导读 会议是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会，有关人士聚在一起，围绕一个主题发言、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息、表达意见、讨论并解决问题。筹划和召开各种会议，利用会议形式来传递信息、沟通意见协调关系，也是公共关系常用的一种传播方式。会议是仪式性很强的公众活动，无论是参加还是筹备都应严格遵守会务礼仪，这不仅有利于会议的成功，更有助于公司内部的交流与对外的沟通。 会议是汽车销售服务人员日常工作的有机组成部分，在日常商务工作中，经常需要组织会议、领导会议或参加会议。在许多情况下，汽车销售服务人员需要负责会议从筹备到结束的一系列具体事项，所以为了确保会议顺利、圆满地完成，就必须了解各种会议的准备工作、相关流程，掌握相关的会议礼仪。 学习目标 学习并掌握洽谈会礼仪的相关内容。 掌握新闻发布会的筹备礼仪和会中礼仪。 掌握展览会礼仪的相关内容。 掌握茶话会礼仪的相关内容。 任务一 洽谈会礼仪 任务二 新闻发布会礼仪 任务三 展览会礼仪 任务四 茶话会礼仪 任务一 洽谈会礼仪 引导案例——小王的洽谈秘籍 北京某汽车营销公司（以下简称“北京营销公司”）是广州某合资汽车生产商（以下简称“广州生产商”）的地区总代理，多年来双方一直合作良好。日前，国家提出汽车振兴产业计划，对国内汽车销售产生重要影响。北京营销公司想借此机会修改一下双方合作的条件，但广州生产商不太情愿，双方的合作陷入了僵局。为了消除分歧、共同谋利，北京营销公司提议在北京举行一场洽谈会，广州方面同意了这一提议，并决定派人参会。 谈判在北京举行，北京营销公司就理所当然地成为了这次洽谈的东道主。为了在谈判中达到预期的目的，北京营销公司做了大量的准备工作，并专门指派小王负责这次的洽谈事宜。 接到任务的小王深知这次谈判事关重大，所以他一点都不敢马虎。他先是准备好了谈判时所需的各种资料，然后经过大量的调查，选定了合适的会场。 任务一 洽谈会礼仪 随后，他了解到广州将派一位德国人到北京谈判，于是他将这一情况及时反映给了公司的高层领导，使公司提前做了相关的准备工作，如了解对方的礼仪特点和风俗。 谈判当天，广州方面的德方人员步入北京营销公司精心布置的会场，双方开始就合作中所遇到的问题进行友好协商。小王谈到北京地区经年来强劲的汽车消费需求，并提供了考察数据，表明公司在下一段时间内存销量将获得重大突破。德方人员听后心悦诚服，表示赞同营销公司将为生产商带来更大的市场份额。会议期间，小王还安排德方人员到故宫、什刹海等有北京特色的景点参观，使对中国传统文化十分感兴趣的德方人员非常感动。 任务一 洽谈会礼仪 北京营销公司以礼为先，一言一行都不失礼仪，广州方面也十分清楚地了解了北京营销公司的诉求，双方在愉快、和谐的氛围之中，顺利地解决了合作中所存在的问题，签订了下一阶段的合作方案，洽谈圆满成功。 谈判结束后，北京公司的老总特地表扬了小王，说：“这次谈判能成功还要归功于小王所做的努力，尤其是礼仪方面。”小王也调侃地说道：“礼仪是我的秘籍。”也正因为这次谈判的成功，引起了公司员工对商务礼仪的重视。有一位员工还由衷地感慨道：“我第一次发现原来以礼待人比盲目的争论能带来更大的利润。” 【思考】 这个案例对你有什么启发？小李的成功洽谈主要取决于哪些方面？ 洽谈会又叫商务磋商会、商务谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复与对方交换看法或做出某种让步，清除相互间的不同意见，最后各方取得一致，达成协议的商务洽谈。 知识链接 洽谈会前如何准备是影响洽谈成败的关键。在准备过程中，人员的配备、信息的搜集、目标的选择、计划的拟订都很重要，必须认真准备，为洽谈会的成功打下坚实基础。 一、洽谈会的准备 1．人员配备 为了使洽谈能顺利进行，必须按照对等原则配备相应的洽谈班子。洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的专业人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以4人为宜。一个精干、注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也可表现出对对方的尊重。 一般情况下，洽谈班子成员应符合仪表和着装的要求。 1）仪表要求 正式出席洽谈会的人员，在仪表上应有严格的要求和统一的规定。男士一律应理发、剃须、吹头发，不应蓬头乱发、蓄胡子或留大鬓角；女士则应选择端庄、素雅的发型，并且应化淡妆，不宜做过于摩登或超前的发型，且不应染发、