太太乐销售技巧培训知识课件.pptVIP

令客户接纳与同意你的意见 购买信号 及 警告信号 7 购买信号： “货能及时送到吗？” “促销的条件是什么？” “价格是否可以...呢？” “你们的售后服务如何？” …等！ 当客户向你询问有关产品任何销售或服务信息的详情时则表示我们 有机会将产品买给他。 但关键在于我们是否能及时发掘并提供我们产品对该客户的购买机 会点。 令客户接纳与同意你的意见 7 客户在接受你的建议后 请千万不要忘记你是否： 1.从客户的口中得到承诺。 2.抓住时机立即总结你们所讨论的要点，试图结束你 的销售。 3.道谢及定好下一次的拜访。 令客户接纳与同意你的意见 7 警告信号： “我需要多一点时间考虑这件事情” “谈话时不时的看手表” “已经开始收拾桌子上的文件” “在办公同你交谈时不请你坐下” …等 请记住！ 客户天生就会拒绝销售人员的销售行为，这是正常的现象。但 其中的关键在于，当面对这种境况时，你该如何做。 …是放弃？还是继续你狂轰乱炸般的销售攻势--解释？ 令客户接纳与同意你的意见 7 客户在拒绝你的建议时 你所需要做的是： 请你停止你的销售工作。分析是哪里存在问题？并不断的问 自己一些问题： 我目前提供的...是客户所需要的吗？ 是否已经满足了客户的需求？ 我是否已经非常清楚，客户真正需要什么？ 是否客户还有其他的需求，而我不知道? 此时你还要运用“提问及聆听”的技巧，寻找客户的需求信息，来重新开始你的销售。 令客户接纳与同意你的意见 7 1：我们既然是做销售工作的，我们要从概念上明白什么是销售，推销员从概念上的解释是什么. 2 : 销售员需具备的条件 3：了解销售为什么不是一个简单的行为，而是一个过程 4：如何能在所属的区域中有效率地工作，怎样做好销售7大技巧，真正总结分享成功的销售技巧 问题：为什么说推销员是公司的一位贵宾？一个公司有世 界上最好的产品但没有推销员会怎样？ 销售人员想不断进步就要不断扩充公司的业务而不是年年 月月都卖同样的东西，并且同公司一起在客户特别是消费者面前建立良好声誉。 如果一个公司产品再好，没销售人员，那这个公司也迟早会关门大吉的。 在销售代表的工作职责及义务中我们已经讨论过这些素质在此我们再回顾一 下 热心 Enthusiasm 有感染力，能将对方说服, 诚恳 Sincerity 必定受大众欢迎., 好的品格 Character 能给人留下长久的好印象, 适应力 Adaptability 对不同的环境能应付自如, 智慧 Intelligence 求知若渴，不断进取, 毅力 Willpower 坚持到底，不会前功尽弃, 进取心 Aggressively 目标明确，踏实工作, 处事圆滑 Tactful means 不要想说就说，而要想一想怎样去说, 忠诚 Loyal 忠于职守，可以信任。 小组讨论：上面这些好品质带来的好处 解释：处事圆滑 －用一个角色扮演或示范解释。 内容： 7％ 方式： 38％ 身体语言：55％ 100％ 如何表达是最重要的！ 1探寻：将自己置身于一个从未拜访过的商店，你一开始要讲什么呢？首先要看看这家店有无可能卖雀巢产品 1探寻：将自己置身于一个从未拜访过的商店，你一开始要讲什么呢？首先要看看这家店有无可能卖雀巢产品 1探寻：将自己置身于一个从未拜访过的商店，你一开始要讲什么呢？首先要看看这家店有无可能卖雀巢产品 2斟酌：如果你认为对方有可能卖但还没有卖过，就要开始看看对方有无兴趣，做些解释介绍，看看对方的反应 1探寻：将自己置身于一个从未拜访过的商店，你一开始要讲什么呢？首先要看看这家店有无可能卖雀巢产品 2斟酌：如果你认为对方有可能卖但还没有卖过，就要开始看看对方有无兴趣，做些解释介绍，看看对方的反应 3认定需求：你在不知道对方的意愿，担心之前如果盲目推销就会事倍功半，令对方反思，认定需求后才能有目的地，有目标地“进攻” 1探寻：将自己置身于一个从未拜访过的商店，你一开始要讲什么呢？首先要看看这家店有无可能卖雀巢产品 2斟酌：如果你认为对方有可能卖但还没有卖过，就要开始看看对方有无兴趣，做些解释介绍，看看对方的反应 3认定需求：你在不知道对方的意愿，担心之前如果盲目推销就会事倍功半，令对方反思，认定需求后才能有目的地，有目标地“进攻” 4提供办法：必须是对方有可能接受的提议，能满足