天沐温泉大酒店会员管理制度汇编.doc

专业技术资料分享 WORD文档 下载可编辑 天沐温泉大酒店会员卡管理制度 TOC \o 1-3 \t \h \z \u HYPERLINK \l _Toc20109 一、酒店简介： PAGEREF _Toc20109 - 2 - HYPERLINK \l _Toc11481 二、会员卡宗旨： PAGEREF _Toc11481 - 2 - HYPERLINK \l _Toc23469 三、会员卡功能 PAGEREF _Toc23469 - 2 - HYPERLINK \l _Toc27002 四、会员卡办理 PAGEREF _Toc27002 - 3 - HYPERLINK \l _Toc19173 五、会员卡的权益 PAGEREF _Toc19173 - 3 - HYPERLINK \l _Toc14626 六、会员卡的使用 PAGEREF _Toc14626 - 4 - HYPERLINK \l _Toc24091 七、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理 PAGEREF _Toc24091 - 5 - HYPERLINK \l _Toc27281 八、会员资格的终止 PAGEREF _Toc27281 - 5 - HYPERLINK \l _Toc13245 九、 会员积分奖励办法 PAGEREF _Toc13245 - 5 - HYPERLINK \l _Toc10879 十、 会员卡积分查询及兑换 PAGEREF _Toc10879 - 6 - HYPERLINK \l _Toc13725 十一、员工促销奖励办法 PAGEREF _Toc13725 - 6 - HYPERLINK \l _Toc21379 十一、保密条款 PAGEREF _Toc21379 - 7 - HYPERLINK \l _Toc21435 十三、附则 PAGEREF _Toc21435 - 7 - 为加强天沐温泉大酒店会员卡的管理，维护会员及酒店利益，更好地为会员提供优质服务，特制定天沐温泉大酒店会员卡管理制度，此管理办法所有权为酒店所有。 一、酒店简介： 南昌天沐温泉大酒店是天沐集团精心打造的五星级城市度假酒店，坐落于江西省南昌市青云谱区象湖敬之路，与著名的八大山人梅湖风景区相伴，建筑风格以东南亚风情为特色，环境十分迷人，交通便利，停车方便，是南昌市唯一一家五星级城市度假酒店。酒店营业面积约5万平方米，拥有客房255间（套），独立餐饮酒楼，1万平方米高端温泉养生水疗会所、私家红酒会所、网球场、水上高尔夫练习场、健身房、室外游泳池及大型露天婚庆广场，有配套齐全的大型停车场、会议室、艺术长廊展厅、特色商场、商务中心等，可接待大型商务会议、各类宴会及旅游、休闲、度假等不同需求的客户。 二、会员卡宗旨： 通过会员卡与会员建立起长久稳定的客商关系，让会员享受新时代的尊贵服务，提升会员的忠诚度与满意度。 三、会员卡功能 1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能 2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房、餐饮和水会等各项产品相应折扣。 3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。 四、会员卡办理 1、为保证和维护会员利益，会员在办理会员卡时需提交以下相关资料: （1）、会员本人有效身份证或其他有效证件； （2）、填写《沐温泉大酒店会员卡申请表》； （3）、确认遵守《天沐温泉大酒店会员管理制度》； 2、会员首次储值金额所享受的优惠服务条项如下图： 储值金额/元 会员卡费/元 早餐券/张 午餐券/张 晚餐券/张 水会票/张 豪华景观大床房/间晚 少于1000 30 1 1 1 1 - 1000-5000 - 1 1 1 1 1 5000-10000 - 2 2 2 2 2 10000以上 - 3 3 3 3 3 3、由商务中心统一负责会员卡的申请办理和充值服务，工作人员受理会员会员卡申请后,当场审核办理，会员在《会员卡领取登记表》上签字确认，发放会员卡给会员时，同时告知顾客可享受的相关权益。 4、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领至商务中心办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。 五、会员卡的权益 1、会员独享会员卡专属特价和各项优惠政策。 2、在您因故未能在在定房保留时间内到达酒店，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00。 3、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。 4、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金，在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项，且有权要求酒店打印当次消费明细，以便查询