业务人员情绪耗竭之探讨－资源保存理论观点.PDFVIP

Journal of Contemporary Business Management Research 3(1) 業務人員情緒耗竭之探討－資源保存理論觀點 翁志成 * 摘要 本文依「資源保存理論」資源流失取向之觀點，建構情緒耗竭之研究模式，並以我 國汽車業業務人員為樣本，探討多元角色衝突、情緒耗竭、職場憂鬱、組織公民行為及 離職傾向之關係。 本文主要實證結論為：(1) 多元角色衝突對於情緒耗竭具顯著解釋力，尤其工作與 家庭衝突。另情緒失調之影響力與國外文獻相左。顯示華人之情緒失調非單純只具劣壓 力之影響，可能藉由「社會取向」與「忍」之共同影響，華人業務將原為負面之心理衝 突轉為正向動力；(2)情緒耗竭對於工作結果變數均有解釋力，顯見業務人員內在資源 流失後，負面影響涵蓋個人與組織福祇兩部份，亦顯示情緒耗竭為防範職場憂鬱之前 因。結論支持「部分中介模式」之觀點，故角色壓力之「直接模型」有修正之必要； (3) 離職傾向顯著受情緒耗竭及職場憂鬱之影響，顯示情緒資源之流失是詮釋業務離職之可 行方向。