客户服务体系与意识培训教学文稿.pptVIP

服务的区域组织模式 产品维与区域纬的交叉覆盖。 非现场服务与现场服务立体覆盖。 全国服务中心以非现场 服务为主，大区、省级服 务中心以现场服务实施 为主。 全国服 务中心 产品线一 产品线二 产品线N 产品线三 产品线四 产品线五 产品线六 产品线七 省级服务中心 大区服务中心 响应中心 处理中心 资源中心 监督中心 省级 大区 总部 省区服务经理 全国呼叫中心 集团服务管理部 大区服务经理 省级服务中心 大区服务中心 大区服务中心 省级服务中心 大客户经理 大区服务经理 集团服务管理部 集团服务管理部 集团质量保证部 服务的区域组织机构 中地数码集团 第二部分：服务业务规划 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识； 有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识 缺乏服务意识的人 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自