危重患者沟通与交流.pptVIP

危重患者的沟通与交流 前言 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。” 教学目标 说出与危重患者沟通的意义 了解与危重患者沟通的现状及存在的问题 说出几项危重患者沟通的技巧 沟通（communication)的概念 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应该是接受者所受到信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且双方还能建立起一定关系。 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 与患者及家属沟通的意义 以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 与患者及家属沟通的意义 3. 如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值? 4. 除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用 一、沟 通 沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 非语言性沟通的形式 常用的沟通技巧 你会和患者说话吗？ 语言作为人们表达意思、交流感情