商场店长责任制及提成方案.docVIP

商场店长责任书 公司为加强终端管理，实现销售良性循环，现拟定了店长负责制的终端销售模式。根本要求是强化店长作为当店销售团队的组织者和领导者作用，积极完成各项日常管理工作，实现当店销售目标，调整当店商品及库存结构适销对路，对当店它牌活动、畅销品敏感并能及时提出建议和要求。 店长的责任： 店长应做好如下对人、对货品以及对卖场的管理工作，并达到公司要求 .对人员的管理 工作内容 目标要求 评估 合理分解（下分至每人/每天）本专柜销售指标，并做好会员（客户）登记管理工作 带领导购人员努力完成每天、每周、每月的销售目标。 带领及督促员工遵守公司、商场各项劳动纪律 做好公司形象的维护。公司对被奖励（处罚）的员工实行双倍奖（惩）。 及时反映销售工作中遇到的问题（新品上市、陈列出样、质量问题、周报告等） 公司各相关部门做出调整 学习专业知识，提高专业水平，完善销售技巧。 加强对团购、礼品单的处理办法和技巧 对公司货品卖点熟悉，能推荐适合顾客的商品而达成购买 .对货品的管理 工作内容 目标要求 评估 正确填写销售报表，带领导购经常对账目和实物进行核对（交接班的盘点、每日早上的例盘） 确保账实相符 经常检查货品存量，及时补货和调货，不允许出现畅销品断货的现象 熟知库存量和库存商品位置 检查商品到货情况，认真填写新品反馈表 按公司要求布置主题（应季商品）的陈列以及按规定变换、调整陈列面。 每周一次小调。每月一次大调 加强对货品销售折扣的控制，保证公司下达的折扣要求。特殊情况及时报告。 督促员工及时上帐、销账，确保账实相符 .对卖场销售的管理 工作内容 要求 及时总结销售进步或滞后原因，及时上报商场和它牌的促销活动及执行情况 要求销售部适时调整活动，争取在商场销售中名列前茅。 妥善处理顾客调货、换货、退货、维修、投诉等售后事宜 做好关键的售后工作。 处理好与商场管理、与它柜员工之间的关系 积极的与商场管理处好关系有助于销售 带领和督促导购做好专柜的清洁卫生工作 收集了解商场及它牌近期促销、活动信息。 能提出有针对性的活动建议（如对货品、折扣等） .团队精神 -1要以身作则，虚心进取。保持良好、积极的工作心态和状态，为导购做 1 好模范榜样。 -2掌握导购的情绪和精神状态，做好疏通和开导。传递其他专柜好的销售信息；鼓舞士气，激发大家的工作积极性。 -3培养团队互助、友爱、理解、宽容的良好氛围，制止相互推诿、埋怨等不良风气蔓延。 二、店长的权利 *-1店长可根据本店实际拟定管理奖惩细则，经公司复核后以公司名义下发执行。 -2店长按照实际情况安排员工上班班次，并记录员工上班考勤情况。员工调班、调休、请病事假必须经过店长同意，否则按旷工计。 -3店长对本店的货品有建议权，可根据实际要求公司配发货品和提出销售折扣建议 -4店长对当店员工有考核权和建议权，针对员工是否适合可向公司提出要求和建议，公司经复核后作出决定。 店长的职责和工作流程 .每日工作 -上岗前整理自己的仪容仪表，做好表率 -向当班导购传达公司的最新计划和要求 -了解商场和竞品的动态，及时向公司汇报。 -进行柜台检查：导购的仪容仪表、柜台卫生情况（服装、镜子、货柜、支架等）、商品安全情况 柜台陈列情况、促销海报、促销商品是否完备 了解库存情况，及时补货。检查日报表并跟进销售日报的汇报 跟进售后情况，要保证按时解决顾客提出的各种售后问题 -检查导购的出勤情况。要求店长必须掌握导购调班和加班情况并做好记录。原则上排班表制定后不得更改，如有特殊情况导购需调班或加班必须经柜长同意 .每周工作 -参加柜长例会，通报本专柜上周销售情况 -总结上周工作，提出存在的问题和需改进、需支援的事宜 -根据销售和库存情况，提出调整和补货建议 -对商场的客情维系情况进行汇报并提出建议 -根据公司的陈列要求对柜台陈列进行至少一次的调整 .每月工作 -根据记录计算和统计本专柜人员的工资和加班情况，按时上报导购的考勤表和加班汇总表，及时上报公司以便财务进行核准。 -完成对账和结账工作。务必在商场要求的时限内完成卖场与柜台、与公司财务对账以及发票的送达等结算工作，绝对不允许因延误而造成无法结算当月货款的情况发生 -根据公司规定参加每月的盘点，并按要求填制盘点表，如有盘盈或盘亏情况按照公司指示进行处理 公司对店长的考核体现在： 销售任务的达成率；销售折扣的控制程度。 货品、及库存结构合理性； 对商场、它牌的畅销品和活动等信息的及时； 当店员工的团队氛围和销售能力是否提升； 各种报表填制是否及时 公司新产品的信息反馈 公司对合格店长的激励政策： 店长按工作业绩分为：见习店长、店长、高级店长。 见习店长试用期为1个月，如各项工作均可完成经公司评估后即可转正店长），如店长连续三个月未能完成公司基本销