信息系统项目管理师知识点总结.docVIP

一、计算机题 1、财务净现值：NPV 指今后某年的Y元相当于今年的X元 2、投资收益率ROI：建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比。 3、投资回收期（Payback Period）：项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间。 静态投资回收期（Pt）计算公式： Pt = [累计净现金流量开始出现正值的年份数] - 1+[上年累计净现金流量的绝对值 / 当年净现金流量] 动态投资回收期动态投资回收期（ T ）计算公式： 动态投资回收期（年）= [累计净现金流量现值开始出现正值年份数] - 1+[上年累计净现金流量现值的绝对值 / 当年净现金流量现值] 3、挣值分析： 变量：—EV、PV、AC、BAC —CV、SV、EAC、ETC? —CPI、SPI 公式：CV=EV‐AC， SV=EV‐PV?? CPI=EV/AC(支出)， SPI=EV/PV(进度) 预测技术： ETC=(BAC‐EV)????当前偏差被看做是非典型的 ETC=(BAC‐EV)/CPI???当前偏差被看做是代表未来的典型偏差 EAC=AC+ETC?????‐‐‐‐衍化为下面两个公式 EAC=AC+BAC‐EV???????当前偏差被看做是非典型的 EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI????当前偏差被看做是代表未来的典型偏差 案例分析的问答与解答 一、 进度管理 1、 团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与拉项目 2、 经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划 3、 考虑项目期间特定时期会对进度产生影响 4、 增加人手，聘请更有经验的人员，找兼职人员 5、加班 6、并行 7、重新估算后面的工期 8、加强沟通，减少变更 9、加强控制，避免返工 10、外包 11、加强沟通，先完成关键需求 12、增加资源有时可能压缩工期有限 13、关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果 14、关注里程碑 15、加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调 二、 人力资源管理 1、 项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验 2、项目经理精力和能力不够－负荷均衡 3、 项目经理没有进入项目经理的角色－根据项目经理角色要求，选择合适 4、 项目经理没有被培训和被指导 5、 加强沟通，管理风格与沟通技巧选择。 6 、加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。 7、 配备合适的人员，明确职责和角色。8 、采用激励理论与实际制度相一致。 9 、加强团队建设的活动 10、 形成共同的行为准则 11 、争取公司认可的奖励机制，认可成员的工作 12、绩效考核。 13 招聘掌握技能的人员加入项目团队。 14、 做好人员风险分析，制定相应的计划与措施 15 、采用项目管理管理系统，提高工作效率 三、 整体管理 1、 建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱 2、 明确可交付物 3、 培训学习项目管理知识，提高管理能力 4、做好经验的总结，好各项计划 5、 做好整体管理，项目过程 6、 加强变更管理与控制，建立变更流程与体系 7、要有项目启动－可行性分析 8、要制定项目章程 四、 风险管理 1、 采用多种风险识别方法，找到项目分析－专家、多角度 2、运用分析分析工具 3、制定风险管理计划 4、 识别干系人的风险的容忍度 5、 要制定相应的风险应对策略 6、 监控风险－项目财务报表、人事报告 、项目阶段审核 、以往项目的教训报告、项会议报告、项目变更申请 7、 风险管理方案要可行、有效、全面、及时 8、风险管理的综合性措施－经济措施、技术措施、组织管理措施 9、 好的风险管理工作程序 五、 沟通管理 1、 缺乏沟通，合作氛围不够 2、 及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况 3、 注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛 4、 没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析 5、 没有开一个高效的会 6、沟通方式单一 7、没有冲突管理 8、开高效会议的做法 9、分析成员的沟通风格，从而采用相应的沟通方式 10、多种沟通方式 11、采用一些沟通模板 12、加强冲突管理 13、采用一些沟通模板 14、加强冲突管理 15、多供应商的沟通 16、解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。 17、做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。 18、周期性的沟通。 19、突发事件的协调。 六、 成本管理 1、各种成本估算方法、工具 2、资源平衡