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顺丰操作问题件整改方案 篇一：顺丰速运服务质量问题及对策——提纲　　顺丰速运服务质量问题及对策　　作者姓名：***　　本文主要采用文献研究法、问卷调查法等方法来研究。首先通过了解服务质量包含哪些要素，接着通过阅读文献了解从不同角度来建立指标并最终建立合适的指标、设计问卷，然后进行问卷发放与回收，问卷数据经过汇总整理后，运用SPSS分析工具对所得数据进行信度、效度分析、因子分析等；在此基础上，对各个指标做描述性统计分析，运用变异系数法客观赋权得到加权得分，并确定哪些因素是关键影响因素。最后通过多方法，多结果结合起来，发现顺丰速运服务质量目前存在的问题，并从经济性的角度提出有针对性、可操作性的建议。　　第1章 前言　　就论文的研究背景和研究意义进行了介绍和阐述，对论文研究所涉及的相关理论进行了介绍，然后阐述了本文的研究内容、方法、研究思路及框架。　　第2章 概述　　主要介绍了有研究的背景、意义以及内容和方法。　　第3章 快递企业服务质量研究现状　　主要从服务质量的界定、主要影响因素研究、国内研究现状和国外研究现状这四个方面来表述快递企业服务质量的研究现状。　　第4章 服务质量调查方案设计　　主要从顺丰速运公司基本情况、调查项目设计和调查工作组织实施这三方面着手。先简述公司基本情况，然后根据现实情况建立合适的指标体系，具体划分为三个层级，然后通过指标量化，设计问卷，最后从几个阶段简述了调查实施的保障。　　第5章 服务质量调查数据分析　　将调查所得数据汇总整理后，数据分析内容包括样本基本情况、数据检验与模型构建、问卷测评指标分析、回归分析和调查分析总结，整个分析过程主要通过使用SPSS完成。　　第6章 顺丰速运服务质量存在的问题与改善建议　　主要通过上述数据分析，找出顺丰速运目前服务质量存在的一些关键性问题，紧接着从公司应继续维持的有利面和公司应改善的不利面两方面进行表述。篇二：顺丰大头笔错标整改报告　　大头笔错标整改报告　　姓名：田力工号：467678 顺丰点：710C 　　一、问题说明： 　　大头笔地址代码及地址错标，导致快件发往错误地址，影响快件时效，给其他店铺各个工位增加不必要的工作量，给公司运作带来不必要的损失。　　二、原因分析：　　1.因工作繁忙而造成的疏漏　　2.收件时粗心大意，地址不看完全　　3.自检、互检因工作量大而敷衍了事　　4业务不熟练，自以为是对的代码不与巴枪核对　　5.相同地方的件收的太多造成惯性思维导致代码写错　　三、改善措施：　　1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及公司所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点的目的地代码；如010北京、020广州、027武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577温州等。 多熟悉相近相似的目的地代码，如十堰719南昌791，荆门724荆州716，成都028重庆023等此类代码。熟悉后不仅可避免大头笔错标还可节省做件时间。　　2.收件就做，当收到件填写运单时，询问客户发件目的地，不知道的可查询巴枪，直接在目的地栏写上代码，然后直接上传，无法达到时效的可写预计时间回公司时交件时再上传，直接写黄单大头笔，可避免地址看不完全从而写错大头笔，也可避免惯性思维所导致代码写错。　　3.在红单上用小笔直接写上代码及目的地名称，如遇到时间紧或需要包装的的大件无法现场做的件，可在运单第一联的左上方用小笔直接写上目的地代码及名称也可避免大头笔错标。　　4.自检，做件时养成好的习惯，当代码输入巴枪后核对运单上客户所提供的收方地址是否一致，交件时，在检查一次大头笔的数字是否与汉字地址相吻合，同时还可检查价格、付款方式、是否陆运，避免问题件的发生。如果有条件互检可与其他同事相互检查一遍。　　四、总结　　通过此次的事情我认识到，不论什么方法都是归结于“细心”两个字，这样才能做出好工作。篇三：顺丰存在的问题分析　　顺丰存在的问题分析　　一、背景介绍 （发展现状）　　顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至XX年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰一直以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，XX多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾