3、管理沟通的基本策略.pptVIP

5、集中精神 与下属沟通时集中精神,下属一定认为你是一位很好的主管. 6、站在对方立场 站在对方立场就要替他去解决他的问题,从他的角度去思考. 有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里,可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样,丝毫不为所动.农夫的太太正好出来,她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸,很快就把小牛牵进栏里了. 汽车大王亨利·福特说:如果有所谓成功的秘诀,那必定就是指要能了解别人的立场.我们除了站在自己的立场上考虑之外,也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力. 7、让对方轻松 心理医生与患者讲话的时候,从来都不是面对面,他们的做法是两人一起躺下,眼睛一起看天花板. 有一次总经理把手下带到海边去开会,而且规定全部都穿泳装.他们租了一个大桌子,在浪潮澎湃的海边,大家把手按在桌子上在那里开会.结果开完会回去后,员工们都跟总经理说:下次还要不要再来？总经理第一次发现他们对开会那么有兴趣. 8、控制情绪 会讲话的人是不怒而威.做主管是要威,而不是怒.怒会让人害怕,威会让人折服. 9、注意小动作 所谓小动作,就是这个动作不雅,而且会产生一些联想. 第一、讲话不要在角落. 第二、不要关门. 第三、不要压低声音. 第四,不要狼顾. 狼顾是面相学的一个专用名词.狼在跑的时候会回头. 第五、不要感觉到你们很亲密. 领导者,要把自己摆在圆心的位置,让其他的人统统在圆周上面,维持等距离. 第四节 同理才能同心 一、什么是同理心 同理心是一个心理学概念，简单地讲，就是站在对方立场思考的一种方式。即是换位思考。 沟通小贴士： 同理才能同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 有一则寓言故事，说小羊请小狗吃饭，奉上嫩嫩的青草，结果小狗饿得肚皮难受，轮到小狗请小羊吃时，它觉得不能像小羊一样小气，于是端来香喷喷的骨头，这次可轮到小羊难以下咽啦。 小羊和小狗都是出于一片好心宴请自已的朋友，结果好心却没有办成好事。问题的关键在于它们没有换位思考：小羊是食草动物,小狗是食肉动物,小狗怎会喜欢吃草,小羊怎会吃肉。 二、换位思考的重要性 在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时，也会树立良好的信誉。 基蒂·洛克认为，获得声誉有三种方法，包括换位思考、突出正面效应和使用非歧视性语言。在这三种方法中，最根本的就是换位思考，因为这点解决了，后面两点也就迎刃而解了。 案例： 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，小猪大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌小猪的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命！” 三、应用换位思考的技巧 (1) 不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什 么。以正面或中立的立场，强调读者想要知道的内容。如： 非换位方式：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月 30日抵达贵处。 由于受众对货物到达日期比我们何时装船更感兴趣，因此，换位的方 式可以使沟通站在对方的立场上实现。 (2) 参考读者的具体要求或指令。 在商务写作中涉及读者的要求、订单或保单时，要具体指明而不要泛泛地称之为“你的订单或保单”。 对方是与你有生意往来的公司，要列出发票或订单号码。如： [对个人]非换位方式：你的订单…… 换位方式：你订购的真丝服装…… [对大的公司]换位方式：你的第99035号发票…… (3) 除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受 在大多数商务场合，个人感受都是与业务无关的，应略去，除非是在贺信或慰问信中表露个人的情感。如： 非换位方式：我们很高兴授予你5000元信用额度。 换位方式：你的牡丹卡有5000元的信用额度。 读者并不关心审批这些常规信用申请时，你是高兴还是烦透了，读者关注的焦点都是从他们个人的角度和观点出发的。 (4) 不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 让别人来告诉我们应该如何感受，特别是断言不准确时，会导致关系的疏远，因此避免就读者的感受或反应加以判断。当要告诉读者一个好消息时，直截了当会更好。如： 非换位方式：你会很高兴听到你被公司录用的消息。 换位方式：你通过了公司的全部考核，你被录用了。 (5) 涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”，褒奖的内容与作者或读者都相关时应尽量用“我们”。 也就是尽量把叙述重点放在读者方面，而不是你或你的公司。如： 非换位方式：我们为所有的员工提供健康保险。 换位方式：作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6) 涉及贬抑的内容时