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安徽夏阳机动车辆检测股份有限公司 质量提升工作汇报 各位领导、各位同仁大家上午好： 安徽夏阳机动车辆检测股份有限公司作为安徽省第一家社会化的机动车检测机构，一直本着“以人为本，以客为尊”的服务理念服务于社会，从事机动车辆检测业务已有十余年。集团公司发展至今，拥有12家子公司，分布于安徽合肥、淮南和马鞍山市，涉及安检、综检和环检等机动车检测行业、驾驶人培训和考试服务行业、质量咨询服务业以及车辆服务互联网行业。我公司今天的稳步发展，离不开省、市各级主管领导以及各位同仁的大力支持和帮助，在此我代表夏阳检测向各位表示衷心的感谢！ 根据省质监局印发的《安徽省检验检测行业2017年质量提升行动方案》工作精神，在省、市各级领导的指导下，我公司不断开展以提高质量意识、提高质量管理为中心的质量提升工作，通过质量体系贯标、技术标准化等工作的深入开展，员工的质量服务意识和企业的质量管理工作都有了显著的提高。下面我通过介绍我公司实行技术标准化工作的简洁汇报，与各位领导和同仁一起探讨学习检测机构如何开展质量提升工作： 一、推行技术标准化的必要性 机动车检测行业一直以来都是备受社会各界高度关注行业，它直接关系到交通事故的源头把关，关乎到人民生命和财产的安全。提高机动车检测技术的能力和水平,是每个从事机动车检测行业的人员和机构不断追求核心工作。再者机动车检测行业真正社会化时间较晚，大多数检测企业在精细化管理和规范化管理方面都很大空间的需求。作为车检的第三方公众检测公司，检测技术是我们检测公司的技术核心，检测技术标准化是质量的保证，是技术的规范依赖。在这我先和大家一起梳理一下影响我们检测工作、增大行业风险的一些因素 技术标准和技术规范的理解与执行因素 机动车检验工作主要依据的是国家、地方技术标准及技术规范，由于机动车制造技术和科技的飞速发展，机动车检测的标准和规范也不断地在更新、升级。显然通过简单的标准宣贯，已经不能使所有的检验人员深度的理解标准的内容，在日常检验工作中自然是执行不到位，甚至是违规。 检测设备、检验人员和被检对象的差异因素 各公司检测设备的配置不尽相同，人员的能力和水平参差不齐，加上被检车辆的车况并不稳定，导致检验数据不大相同，甚至结论截然相反。这里还不包括检验人员的素质因素。 流程不规范、导致不能提供满意的服务因素 行业内普遍存在机动车检验的流程不严谨，存在随意性，甚至有不按检测标准和操作规程执行检验工作，车主对检验过程不知情，自然对结果不明白，必然引起车主对检验工作的不信任，从而导致对服务的不满意，对检验工作的不理解。 质量体系文件制定、运行“两张皮”，制度难落实因素 行业内很多机构的质量管理体系文件都是请人来编写制定，由于对本机构情况不了解，体系文件基本是套用其他机构的模板，在实际检验工作中是本机构检验人员操作，因对体系文件的不了解，无法按质量体系文件和操作规程来执行。尤其是像技术负责人、质量负责人等关键岗位的人员未参与体系文件的制定，对评审准则的要求不熟悉，对质量体系的管理、实施更是无从知晓，从而质量体系中的各项制度无法得到有效落实。 上述因素都会给我们机构的检验工作带来极大的风险，由于机动车检验的不规范，甚至是数据造假，近年来的在全国范围内的重大、特大交通事故频频发生，如湖南邵阳“7.19”特大道路交通事故、山西晋城 “3.01”特大道路交通事故等，调查报告均表明机动车检验机构难逃其责，这使我们车检行业成了高危风险行业。如何降低企业检验风险，我个人认为检验机构必须推行技术标准化，让检测标准通过质量管理体系真正地落实到实际的检测工作中去。 二、我公司推行标准化工作的主要方法 我公司近年来一直致力于质量提升工作的开展，确定了质量提升工作的具体目标。从质量管理体系建设、技术标准化建设、企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、分工协作、共达工作目标的工作氛围。 建设公司质量文化，提高员工质量意识 针对本公司特点，组织质量体系管理人员重新编写了《质量手册》、《程序文件》等纲领性文件，按计划要求，定期组织员工进行《资质认定评审准则》、《质量手册》、《岗位职责说明书》等体系文件进行学习培训、考核，利用会议讨论、自发学习等形式明确工作目标和具体措施，贯彻和落实“科学公正、准确可靠、顾客满意、持续改进”的质量方针，通过培训、教育引导员工提高对开展质量提升工作必要性和重要性的认识，树立良好的质量意识，逐步建立和形成了企业的质量文化。 改善检测环境，实行标准化管理 在推行技术标准化建设的同时，强抓员工的服务意识。全员使用文明礼貌用语，形成每日早训、每周例会等会议制度，将员工日常工作和行为纳入绩效考核，让检测规范和文明服务与员工的效益挂钩。设立专门的客服人